TECHNIKER IM ELEKTRONISCHEN PRODUKTSUPPORT (M/W/D)

YAMAHA Music Europe GmbH gehört zu den weltweit führenden Herstellern von Musikinstrumenten und Hi-Fi-Komponenten. An unserem Standort in Rellingen bei Hamburg befindet sich unser europäisches Headquarter mit derzeit rund 300 MitarbeiterInnen, die sowohl für den lokalen und europaweit agierenden Vertrieb für die verschiedenen Produktgruppen als auch für die Zentralfunktionen tätig sind. Darüber hinaus befinden sich etwa 500 MitarbeiterInnen in unseren Vertriebsniederlassungen, z.B. Frankreich, Italien, Spanien, Skandinavien und im Vereinigten Königreich.

Techniker im elektronischen Produktsupport (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung im technischen Hardwaresupport inkl. Fehleranalyse, Reparaturunterstützung
• Erfassung aller relevanten Kundenvorgänge im CRM-System
• Technischer Ansprechpartner für das Service Station Netz sowie Unterstützung im Bediensupport bei Vertretung
• Bearbeitung technischer Sonderfälle, inkl. Reparatur, Fehlerevaluierung, B-Warenaufarbeitung, Hardwaremodifikationen und Gutschriftprüfungen
• Überwachung und Sicherung der Produktqualität mit Reporting an YAMAHA Japan
• Mitarbeit im Europäischen Expert Team und aktive Mitwirkung an Prozessoptimierung, Beratungsqualität und Kundenzufriedenheit
• Durchführung technischer Schulungen und Seminare sowie Unterstützung des Vertriebs auf Messen
• Identifikation und Benennung von Produktverbesserungen aus Kundensicht

Qualifikationen:

• Eine abgeschlossene technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Eine analytische, strukturierte Arbeitsweise und eine schnelle Auffassungsgabe
• Idealerweise Erfahrung als Servicetechniker (m/w/d)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsstärke, Freude am Umgang mit Menschen und eine pragmatische, lösungsorientierte Denkweise
• Teamgeist und Lust, gemeinsam Dinge voranzubringen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift
• Begeisterung für Musik und Technik, idealerweise verbindest du beides
• Umgang mit Prüf- und Messtechnik (Oszilloskop, Multimeter)
• Idealerweise erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden und Service Partnern
• Wi‑Fi6, DHCP, DNS, PING sind keine Fremdwörter

Und das erwartet Sie:

• ein international agierendes Unternehmen, das sich durch nachhaltiges Handeln für Umwelt, Kunden und Mitarbeiter auszeichnet
• ein wettbewerbsfähiges, attraktives Produktsortiment
• eine internationale, engagierte Mannschaft mit ausgeprägtem Teamgeist
• Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch eine 38,5-Stunden-Woche, unser Gleitzeitmodell und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• 30 Tage Urlaub im Jahr
• eine tarifgebundene, faire Vergütung inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld und zuzüglich leistungsabhängiger Bonuszahlungen
• Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge
• Zuschuss zum HVV-ProfiTicket für den öffentlichen Nahverkehr
• täglicheAuswahl frischer Mittagsgerichte, bezuschusst durch Yamaha
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten