Techniker (m/w/d) Kundensupport 2nd level

Responsibilities

• Unterstützung unserer Kunden bei technischen Fragen und Problemen im Bereich System Support per Telefon, E-Mail oder Remote-Zugriff
• Komplexe Fehlersuche und Reparatur von technisch anspruchsvollen Geräten und Systemen („complex“)
• Eigenständige Analyse und Lösung komplexer Anwenderfragen und Servicefälle im 2nd Level Support („complex“)
• Dokumentation der Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie dem 1st Level Support, dem Field Service und der Entwicklung
• Durchführung von Kundendemos, Schulungen und Servicetrainings
• Prozessoptimierung und Mitwirkung bei der Neugestaltung von Prozessen