Technischer Betriebsleiter / Teamlead (w/m/d)

NEXTWERK ist ein IT-Systemhaus mit Sitz in Erlangen. Seit über 30 Jahren begleiten wir mittelständische Unternehmen in der Metropolregion Nürnberg, Fürth und Erlangen als verlässlicher Partner für Managed Services, IT-Sicherheit, Backup und Recovery, Cloud-Lösungen und Kommunikation. Unser Anspruch ist es, IT für unsere Kunden planbar, sicher und verständlich zu machen. Dabei steht für uns der Mensch im Mittelpunkt, im Kundenkontakt ebenso wie im eigenen Team.

Zur Weiterentwicklung unserer Service-Organisation suchen wir dich als Technischen Betriebsleiter (m/w/d). In dieser Schlüsselposition übernimmst du die Verantwortung für unseren Service Desk, führst ein engagiertes Team gestaltest gemeinsam mit unserem CTO die operative Ausrichtung unseres Servicegeschäfts.

Aufgabenbereiche

• Du führst das Support-Team fachlich und disziplinarisch und schaffst ein Umfeld, in dem Verantwortung, Zusammenarbeit und Qualität selbstverständlich sind
• Du führst regelmäßige Mitarbeiter- und Entwicklungsgespräche, vereinbarst Ziele und förderst die fachliche und persönliche Entwicklung deiner Mitarbeitenden
• Du steuerst die Ticketbearbeitung, planst Kapazitäten vorausschauend und stellst die Einhaltung unserer Servicelevel sicher
• Bei kritischen Störungen und Eskalationen übernimmst du die Führung und unterstützt dein Team fachlich im IT-Support
• Du entwickelst unsere Supportprozesse in Anlehnung an ITIL weiter, etablierst verbindliche Standards und baust unsere Wissensdatenbank aus
• Du steuerst die Service Line anhand klarer Kennzahlen und berichtest an unseren CTO
• Du unterstützt unseren CTO operativ bei der Weiterentwicklung unserer Managed Services & Service Desks
• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Informatikstudium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise bei einem Systemhaus oder Managed Service Provider
• Erfahrung in der Führung eines Teams oder eine vergleichbare Verantwortung, die du nun ausbauen möchtest
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Server, Netzwerk und IT-Sicherheit; Erfahrung mit Sophos und Veeam ist von Vorteil
• Sicherer Umgang mit ITIL-Prozessen und Ticketsystemen
• Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise, Entscheidungsstärke und ein hohes Maß an Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke, Empathie sowie verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was wir dir bieten

• Gestaltungsspielraum in einer Schlüsselposition
• Flache Hierarchien und offene Kommunikation
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Firmenwagen zur Privatnutzung
• Individuelle Weiterbildung und Herstellerzertifizierungen
• Essenszuschuss, Kaffee und Getränke kostenfrei
• Kostenfreie Parkplätze mit E-Ladesäulen
• Hundefreundliches Büro und regelmäßige Teamevents