Technischer Business Analyst im Kundenservice(m/w/d)

Stellenbeschreibung In dieser Position bist du zentrale
Ansprechperson für unsere externen Kunden im 1st- und
2nd-Level-Support – und gestal­test gleichzeitig
aktiv die Weiterentwicklung unserer Support­prozesse mit.
Du verbindest technisches Verständnis mit hoher
Serviceorientierung und sorgst dafür, dass Anfragen nicht
nur gelöst, sondern nachhaltig verbessert werden. Als
Schnittstelle zwischen Kunde und 3rd-Level-Support
über­nimmst du Verantwortung für
Transparenz, Qualität und Effizienz im Ticketprozess.
Dabei erkennst du Optimierungs­potenziale
frühzeitig, bringst Verbesserungsvorschläge ein
und trägst dazu bei, unsere Service- und Supportstandards
konti­nuierlich weiterzuentwickeln. In einem
anspruchsvollen, regulierten Umfeld leistest du so einen
entscheidenden Beitrag zur Stabilität unserer
Lösungen und zur langfristigen Zufriedenheit unserer
Kunden. Die Position ist zum nächstmöglichen
Zeitpunkt an einem unserer Standorte in Stuttgart, Jever oder
Coburg zu besetzen.Es besteht auch die Möglichkeit im
Home-Office innerhalb Deutschlands zu arbeiten.
Unternehmensbeschreibung Wir sind CREALOGIX, ein führender
Anbieter digitaler Bank- und Finanztechnologielösungen und
gehören zur Vencora-Gruppe. Wir bieten Dienstleistungen
und Produkte an, die Organisa­tio­nen dabei helfen,
das digitale Kundenerlebnis zu verbessern und innovative
Lösungen für ihre Kunden bereitzustellen
– und das seit über 25 Jahren. Mit einem Team
von 380 engagierten Mitarbeitenden treiben wir die Digitalisierung
in der Finanz­branche voran.  Technischer
Business Analyst im Kundenservice (m/w/d) Standort: Stuttgart,
Jever oder Coburg / Home-Office innerhalb Deutschlands / Vollzeit
Jetzt bewerben! Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium (z. B.
Wirtschafts­informatik, Betriebswirtschaft mit
IT-Schwerpunkt) oder eine IT-nahe Ausbildung – alternativ
eine vergleichbare Qualifikation mit ausgeprägter
Affinität zu Softwareprodukten Berufserfahrung im
IT-Support oder Applikations­umfeld erforderlich Erfahrung
mit Web- und Portallösungen sowie ein gutes technisches
Verständnis für digitale Anwendungen Kenntnisse
in JSON und XML sowie idealerweise Erfahrung in der Analyse von
Log-Dateien und einfachen SQL-Select-Abfragen Praxis im direkten
Kundenkontakt, idealerweise im Bankenumfeld oder in einem
regulierten Umfeld Technische Neugier, z. B. im Umgang mit
Low-Code-Plattformen, sowie eine strukturierte, analytische und
lösungsorientierte Arbeitsweise Proaktive, teamorientierte
Persönlichkeit mit ausgeprägter
Serviceorientierung und sehr guten Deutsch (C1-Niveau) - und
Englischkenntnissen (B1) Deine Aufgaben: Du übernimmst die
professionelle Betreuung unserer externen Kunden im 1st- und
2nd-Level-Support und stellst eine hohe Service- und
Lösungsqualität sicher Du analysierst und
kategorisierst eingehende Anfragen strukturiert, führst
qualifizierte Erst­analysen durch und dokumentierst alle
relevanten Informationen präzise in unserem Ticketsystem
Du behältst vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) im
Blick und stellst eine fristgerechte sowie priorisierte Bearbeitung
sicher Du bereitest Tickets strukturiert für den
3rd-Level-Support auf und sorgst durch vollständige und
nachvollziehbare Informationsweitergabe für eine
effiziente Lösungsfindung Du kommunizierst proaktiv und
transparent mit unseren Kunden und gewährleistest eine
kontinuierliche Information über den aktuellen
Bearbeitungsstand Du planst und moderierst
regelmäßige Abstim­mungen mit unseren
Kunden zu offenen Tickets, Service-Qualität und
Optimierungspotenzialen Wir bieten dir: Urlaubsanspruch von 30
Tagen, Möglichkeit von unbezahltem Urlaub, zzgl.
garantiertem Sonderurlaub an Silvester Weiterbildungs- und
Entwicklungsmöglichkeiten TicketPlusCard mit monatlichem
Guthaben betriebliche Altersvorsorge (20% Arbeitgeberzuschuss zur
Direktversicherung) Arbeitgeberfinanzierte
Unterstützungskasse JobRad Leasing
Gruppenunfallversicherung standortbezogenen Teamevents Corporate
Benefits (Mitarbeiterrabatte) Gleitzeit (Servicezeit in dieser
Position 08:00-17:00 Uhr) Haben wir dein Interesse geweckt? Dann
zögere nicht und senden uns deine
Bewerbungs­unterlagen. Wir freuen uns auf dich! Bei Fragen
steht dir unser Recruiting Team gerne zur Verfügung. Jetzt
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