Technischer Kundenbetreuer (m/w/d)

Über Univers

Univers bietet das weltweit umfassendste System zur Dekarbonisierung. In Deutschland sind wir Lösungsanbieter für Elektromobilität (EV), Photovoltaik (PV), Speichertechnologien und Energiemanagement. Mit eigenen Handwerkern sowie innovativen Hardware- und Softwarelösungen unterstützen wir unsere Geschäftskunden bei der nachhaltigen Transformation ihrer Energiesysteme.

Zur Verstärkung unseres Teams in München suchen wir einen Technischen Kundenbetreuer (m/w/d) mit fundiertem elektrotechnischem Hintergrund und ausgeprägter Kundenorientierung.

Aufgaben

• Technische Kundenbetreuung und Level-2-Support für B2B-, B2C- und Flottenkunden
• Analyse, Fehlersuche und Behebung technischer Probleme im Bereich Elektromobilität, Ladeinfrastruktur, Energiemanagement und angebundener Softwarelösungen
• Technischer Ansprechpartner für Kunden während Installation, Inbetriebnahme und Betrieb
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z.B. Elektrobetriebe, Technical Implementation, Produkt, Support)
• Dokumentation, Priorisierung und Eskalation komplexer technischer Fragestellungen
• Unterstützung bei der Konfiguration, Inbetriebnahme und technischen Abnahme von Systemen
• Durchführung von Pre-Visits, Wartungen und punktuellen Außeneinsätzen (regional)
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Installationsvorschläge und Übergabeunterlagen
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung von Service-, Support- und Installationsprozessen

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik oder vergleichbar
• Erfahrung im technischen Kundenservice, technischen Support, Inbetriebnahme oder Serviceumfeld
• Idealerweise Kenntnisse in Elektromobilität, Ladeinfrastruktur, PV-, Speicher- oder Energiemanagementsystemen
• Technisches Verständnis für Hardware-/Software‑Zusammenspiel und Systemintegration
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Kundenorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise Erfahrung mit Ticket- oder CRM-Systemen
• Reisebereitschaft im regionalen Umfeld

Wir bieten

• Ein abwechslungsreiches, verantwortungsvolles Aufgabenfeld in einem nachhaltigen Zukunftsmarkt
• 30 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zu mobilem Arbeiten / Homeoffice
• Attraktive Corporate Benefits (z.B. UrbanSports)
• Getränke, Snacks und Essenszuschuss im Büro
• Ein kollegiales, interdisziplinäres Team