Technischer Kundensupport (m/w/d) 3rd Level Support

Stellenbeschreibung:

Als mittelständisches Unternehmen und verlässlicher Partner der Industrie liefert Schmitt Engineering umfassende technische Expertise. Unsere Tätigkeiten erstrecken sich entlang der Prozesskette von der Planung und Projektierung über die Entwicklung und Konstruktion bis hin zur Fertigung, Montage und Inbetriebnahme.

Ist Technik auch Ihre Leidenschaft? Dann werden Sie Teil unseres Teams und entwickeln mit uns die Zukunft.

Zentrale Ansprechperson im 3rd-Level-Support für komplexe technische Fragestellungen
Unterstützung interner Anwender, Kunden und Partner bei anspruchsvollen Problemen rund um firmeneigene Softwarelösungen und angebundene Drittsysteme
Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen im Ticketsystem – von Analyse und Priorisierung bis zur Lösung oder Eskalation
Durchführung von Ursachenanalysen sowie nachhaltige Behebung wiederkehrender Fehler
Verwaltung von Benutzerkonten, Rollen und Zugriffsrechten sowie Pflege von Kunden- und Lieferantendaten
Überwachung von KPIs und SLAs sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
Mitarbeit in IT-Projekten, z. B. bei Rollouts, Systemtests oder Migrationen

Ihr Profil:

Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich
Erfahrung im 2nd- oder 3rd-Level-Support
Hohe IT-Affinität sowie analytische und lösungsorientierte Denkweise
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Note:
Please be aware that German is the working language in our project and good German language skills (level B2+) are a prerequisite for the position.