Technischer Kundensupport

Technischer Kundensupport / Hotline-Techniker (m/w/d)

Du kennst Maschinen nicht nur dann, wenn du direkt davorstehst, sondern findest den Fehler auch aus der Ferne? Perfekt!

Als Hotline-Techniker / Technischer Support (m/w/d) bist du die erste technische Anlaufstelle, wenn

beim Kunden eine Maschine nicht so läuft, wie sie soll.

Du analysierst Störungen per Telefon, E-Mail

oder Remote-Zugriff, grenzt Fehler systematisch ein und unterstützt den Kunden dabei, die Anlage

schnell wieder zum Laufen zu bringen.

Dabei kombinierst du dein technisches Verständnis aus dem Maschinenbau mit Kundenkontakt und Problemlösung. Viele Themen löst du direkt selbst. Wird es komplexer, holst du die entsprechenden Fachabteilungen oder den Außendienst mit ins Boot.

Benefits

• Vergütung bis zu 60.000 € jährlich
• Unbefristeter und langfristig sicherer Arbeitsplatz
• Technische Tätigkeit ohne klassischen Außendienst
• Moderner und gut ausgestatteter Arbeitsplatz
• Individuelle Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Internationales Maschinenbauumfeld mit abwechslungsreicher Technik

Deine Aufgaben

• Technischer First- und Second-Level-Support für Maschinen und Anlagen
• Analyse und Diagnose technischer Störungen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff
• Anleitung der Kunden bei der eigenständigen Fehlerbehebung
• Technische Beratung bei Fragen zur Bedienung und Funktion der Anlagen
• Koordination komplexerer Störungen mit Fachabteilungen und Außendienst
• Dokumentation der Supportfälle und durchgeführten Lösungen
• Ausbildung zum Mechatroniker / Elektroniker / Industriemechaniker oder vergleichbare technische Qualifikation
• Erfahrung im Maschinenbau, technischen Service oder Kundensupport von Vorteil
• Gutes Verständnis für Maschinen, Anlagen und technische Zusammenhänge
• Grundkenntnisse in SPS- oder CNC-Steuerungen sind von Vorteil
• Spaß an systematischer Fehlersuche und technischen Problemlösungen
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, Technik verständlich zu erklären

Dein neuer Arbeitsort

Hier tauschst du Werkzeugkoffer und permanente Reisetätigkeit gegen technische Problemlösung aus der Ferne. Du arbeitest nah an der Maschine, ohne für jede Störung selbst zum Kunden fahren zu müssen. Dabei beschäftigst du dich täglich mit unterschiedlichen technischen Fragestellungen und bist die Schnittstelle zwischen Kunde, Maschine und den internen Fachabteilungen.

Klingt spannend?

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