Technischer Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice & Beschwerdemanagement

Technischer Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice & Beschwerdemanagement

Vollzeit

Abteilung: Zentrale

Zentralabteilungen: NPS und Customer Insight

Das Fundament von ATU basiert auf der einzigartigen Kombination aus Werkstatt und Shop. ATU wurde im Jahr 1985 in Weiden gegründet und entwickelte sich zu Deutschlands größter Werkstattkette mit heute über 500 Filialen und rund 9.100 Beschäftigten.

• unbefristete Festanstellung
• 40h Vollzeit, Teilzeit ab 35h
• mobiles Arbeiten bis zu 3Tage pro Woche
• 5 Tage Woche Mo-Fr
• bis zu 75% Mitarbeiter-Rabatt und Corporate Benefits

Deine Aufgabe

• bearbeite Kundenbeschwerden schriftlich und telefonisch
• erfasse Reklamationen und Beschwerden im System
• analysiere Beschwerdeursachen und leite geeignete Maßnahmen ein
• koordiniere die Kommunikation zwischen Kunden, internen Abteilungen und unseren Filial-Kollegen
• überwache Fristen und stelle eine termingerechte Bearbeitung sicher
• erstelle Auswertungen, Berichte und Statistiken zu Beschwerden und Qualitätskennzahlen
• unterstütze bei der Weiterentwicklung von Qualitätsprozessen
• pflege qualitätsrelevante Dokumentationen und Unterlagen
• berate unsere Filial-Kollegen bei Kundenbeschwerden und Schadensabwicklung
• abgeschlossene Ausbildung im KFZ-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• mehrjährige Berufserfahrung mit Kundenkontakt
• Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie sorgfältige Arbeitsweise
• verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
• Kommunikationsfähigkeiten in Englisch sind von Vorteil
• Kenntnisse in MS-Office/Google Workspace

Wir belohnen deine Loyalität

Als zukünftiger ATU Mitarbeiter (m/w/d) kannst du auch deinen Freunden und Ex-Kollegen den Wechsel zu ATU empfehlen und dir dafür eine Belohnung in Höhe von 2.000€ brutto sichern.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

Hinweis zu Reisekosten

Wir bitten um Verständnis, dass Reisekosten, die im Zusammenhang mit dem Vorstellungsgespräch entstehen, nicht übernommen werden können.