Technischer Qualitäts- und Reklamationsmanager (m/w/d)

Arnold NextG GmbHPfronstetten

Stellenbeschreibung:

Zentrale Bearbeitung und Koordination von Kunden-, Lieferanten- und internen Reklamationen
Aufnahme, technische Bewertung und nachvollziehbare Dokumentation von Fehlerbildern
Bewertung der Kritikalität von Reklamationen und Einleitung erforderlicher Sofort- und Absicherungsmaßnahmen
Koordination strukturierter Ursachenanalysen gemeinsam mit Entwicklung, Produktion, Einkauf, Projektleitung und Lieferanten
Konsequente Prüfung, ob die tatsächliche technische Root Cause identifiziert wurde
Erstellung, Koordination und Nachverfolgung von 8D-Reports und vergleichbaren Qualitätsnachweisen
Sicherstellung, dass definierte Maßnahmen termingerecht umgesetzt werden
Überprüfung und Dokumentation der Wirksamkeit umgesetzter Maßnahmen
Technische Kommunikation mit Kunden und Lieferanten vom Eingang der Reklamation bis zum erfolgreichen Abschluss
Untersuchung und Koordination der Analyse beanstandeter Komponenten und Rückläufer
Bewertung möglicher Auswirkungen eines Fehlerbildes auf weitere Produkte, Komponenten oder bereits ausgelieferte Systeme
Erkennen wiederkehrender Fehlerbilder und Einleitung nachhaltiger Verbesserungen an Produkten und Prozessen
Pflege und Auswertung relevanter Qualitätskennzahlen sowie regelmäßiges Reporting an die Geschäftsleitung
Mitwirkung bei der Erstellung und Verbesserung von Prüfplänen, Arbeitsanweisungen und Qualitätsdokumenten
Unterstützung bei Wareneingangs-, Fertigungs-, End- und Ausgangsprüfungen
Unterstützung bei Kunden-, Lieferanten- und internen Audits
Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktion, Einkauf und Projektmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung von Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit
Weiterentwicklung unseres Reklamationsprozesses mit klaren Verantwortlichkeiten, Bearbeitungsfristen, Eskalationswegen und transparenter Nachverfolgung