Technischer Support Cloud Services / Site Reliability (m/w/d)

Details zur Rolle

Als Technical Support Specialist Cloud Services (w/m/d) bist Du unsere technische Schaltzentrale für komplexe Cloud- und Supportthemen. Du analysierst anspruchsvolle technische Herausforderungen, koordinierst Eskalationen und arbeitest eng mit Support, Cloud Operations, Produktmanagement und Entwicklung zusammen, um nachhaltige Lösungen für unsere Kunden zu schaffen.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die Analyse und Bearbeitung komplexer technischer Fragestellungen rund um unsere Cloud-Lösungen.
• Du identifizierst Ursachen von Störungen, entwickelst nachhaltige Lösungen und steuerst technische Eskalationen.
• Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Support, Cloud Operations und weiteren Fachbereichen.
• Du sorgst für eine transparente Kommunikation gegenüber internen Stakeholdern und Kunden.
• Du baust technisches Wissen innerhalb der Support-Organisation weiter aus und unterstützt durch Dokumentationen, Trainings und Best Practices.
• Du bringst Deine Erfahrungen in die Weiterentwicklung unserer Produkte, Services und Support-Prozesse ein.

Diese Rolle ist hybrid an unserem Standort in Leipzig zu besetzen mit 2 Tagen pro Woche Arbeiten von zu Hause.

Da eine enge Zusammenarbeit mit den Kolleg*innen in Wien erfolgt und Produkte aus Österreich betreut werden, sind regelmäßige Reisen an unseren Standort in Wien ebenfalls Teil der Rolle.

Anforderungen und weitere Informationen

Must-have

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Cloud Support oder in der Systemadministration
• Erfahrung in der Analyse von Logfiles, technischen Fehlerbildern und komplexen Systemzusammenhängen
• Verständnis von Web-Technologien, APIs, Authentifizierungsverfahren und Cloud-Architekturen
• Erfahrung im Incident-, Problem- oder Eskalationsmanagement
• Hohe Kunden- und Lösungsorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Nice-to-have

• Erfahrung mit SAML, Single Sign-on (SSO) und modernen Cloud-Plattformen
• Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge verständlich zu vermitteln
• Erfahrung im Wissensmanagement oder der Durchführung von Workshops und Schulungen

Warum Sage?

• Wir bieten eine attraktive Vergütung (Basisgehalt + individueller Bonus) und weitere Benefits wie bspw. VL, Aktiensparprogramme, Shoppingrabatte, Bike-Leasing, gratis Getränke in unseren Büros und vieles mehr.
• Die Möglichkeit von bis zu 10 Wochen "Workation" im Jahr durch unser Work Away Programm.
• 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr.
• Bis zu 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr bei gemeinnützigem Engagement über unsere „Sage Foundation“.
• Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und wachsenden Unternehmen, das Deine Fähigkeiten und Ideen wertschätzt.
• Ein motiviertes Team, das Dich unterstützt und in dem Zusammenarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden.

Bist Du bereit, gemeinsam mit uns Großes zu erreichen und Teil unseres dynamischen Teams zu werden?