Teilzeit: Desktop Support Agent (m/w/d) E-Learning für Gladbeck – 18,50 € / Stunde

Als Desktop Support Agent für E‑Learning in Teilzeit unterstützt du Nutzer der UNISCOLA‑Plattform in Gladbeck bei technischen Fragen zu ihren Endgeräten und der Plattform‑Nutzung. Du hilfst bei der Konfiguration von PCs, Laptops, Tablets und Smartphones für optimales E‑Learning. Diese Position ist ideal für alle, die praktische IT‑Unterstützung mit flexibler Teilzeitarbeit verbinden möchten. Du sammelst vielfältige Erfahrungen im User‑Support und arbeitest mit unterschiedlichsten Geräten und Systemen. Die Rolle bietet technische Abwechslung und direkten Nutzerkontakt.

Branche: IT‑Support & E‑Learning
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Desktop Support (m/w/d)

Aufgaben:

• Du unterstützt Nutzer bei der technischen Einrichtung ihrer Geräte für die UNISCOLA‑Plattform.
• Du hilfst bei der Installation und Konfiguration notwendiger Software und Browser‑Plugins.
• Du löst Probleme mit Audio‑ und Video‑Geräten für die Teilnahme an Online‑Unterricht.
• Du berätst zu Hardware‑Anforderungen und Systemvoraussetzungen.
• Du führst Remote‑Sessions durch, um Einstellungen direkt am Nutzer‑Gerät zu optimieren.
• Du unterstützt bei Verbindungsproblemen und Netzwerk‑Konfiguration.
• Du erstellst Anleitungen für die Geräte‑Konfiguration auf verschiedenen Plattformen.
• Du dokumentierst häufige gerätespezifische Probleme und deren Lösungen.
• Du wirkst bei der Erstellung von Kompatibilitätslisten für Hardware und Software mit.
• Du unterstützt bei der Evaluation neuer Endgeräte für E‑Learning‑Einsatz.
• Du hilfst bei der Vorbereitung von Geräten für größere Online‑Veranstaltungen.
• Du schule Nutzer in grundlegender Geräte‑Bedienung, wenn nötig.
• Du sammelst Feedback zu Geräte‑Kompatibilität und gibst es ans Produktteam weiter.
• Du unterstützt bei der Einrichtung von Zubehör wie Headsets oder Webcams.
• Du hilfst bei der Optimierung von Performance auf älteren Geräten.

Anforderungen:

• Du hast eine IT‑Ausbildung oder fundierte praktische Erfahrung im User‑Support.
• Gute Kenntnisse in Windows, macOS, iOS und Android.
• Du bist vertraut mit gängigen Browsern und deren Konfiguration.
• Erfahrung mit Audio/Video‑Hardware und Peripheriegeräten ist von Vorteil.
• Du verstehst grundlegende Netzwerk‑Konzepte und WLAN‑Konfiguration.
• Kenntnisse in Remote‑Support‑Tools sind wünschenswert.
• Du hast Geduld im Umgang mit Nutzern unterschiedlicher technischer Vorkenntnisse.
• Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich, Englisch‑Grundkenntnisse hilfreich.
• Du bist serviceorientiert und hilfst gerne bei praktischen technischen Problemen.
• Deine Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen verständliche Anleitungen auch für Laien.
• Du arbeitest geduldig und erklärst Schritte nachvollziehbar.
• Praktisches Geschick und Hands‑on‑Mentalität zeichnen dich aus.
• Du bleibst ruhig, auch wenn Nutzer frustriert sind.
• Lernbereitschaft bezüglich neuer Geräte und Systeme ist vorhanden.
• Du arbeitest strukturiert und dokumentierst deine Lösungen.
• Zuverlässigkeit auch im Teilzeitmodell ist für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 15-20 Stunden pro Woche, flexible Verteilung. Einsatzzeiten zwischen 10:00 und 18:00 Uhr nach Absprache. Auch Samstags‑Einsätze bei Bedarf möglich. Kombination aus Home‑Office und Präsenz je nach Anforderung.

Zusammenfassung:

Du erhältst 18,50 Euro pro Stunde für deine Teilzeit‑Tätigkeit. Flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht optimale Vereinbarkeit. Schulungen zu neuen Geräten und Technologien werden angeboten. Du arbeitest mit vielfältiger Hardware und sammelst breite Erfahrungen. Kostenlose Getränke und ein freundliches Arbeitsklima erwarten dich. Home‑Office‑Equipment wird bei Remote‑Support zur Verfügung gestellt. Bei Bewährung ist Stundenaufstockung möglich. Ein kollegiales Team unterstützt dich bei Fragen. Anteilige Urlaubstage werden fair gewährt. Regelmäßiges Feedback fördert deine Entwicklung.