Teilzeit: E-Learning Helpdesk (m/w/d) für Wolfenbüttel – 18,50 € / Stunde

Branche

IT-Support & E-Learning

Jobarten

Teilzeit

Personalart

E-Learning Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben

• Betreuung von Lernenden und Lehrenden bei technischen und funktionalen Fragen zur E‑Learning-Plattform
• Beantwortung von Helpdesk-Anfragen per E‑Mail, Chat und Telefon
• Hilfe bei der Navigation durch die Lernplattform und Erklärungen verschiedener Features
• Unterstützung bei Problemen mit Lernmaterialien, Videos und interaktiven Elementen
• Assistentenz bei der Einrichtung und Verwaltung von Online‑Kursen
• Unterstützung bei der Nutzung von Kommunikations‑ und Kollaborationstools
• Dokumentation aller Helpdesk‑Anfragen strukturiert
• Weiterleitung technisch komplexer Fälle an Spezialisten
• Verfolgung von Anfragen bis zur zufriedenstellenden Lösung

Ergänzende Aufgaben zur Verbesserung des Helpdesk‑Service

• Erstellung und Aktualisierung von Hilfeseiten und FAQs für die Plattform
• Sammlung von Nutzer‑Feedback zur Usability und Funktionalität
• Unterstützung bei der Durchführung von Online‑Einführungen für neue Nutzer
• Hilfe bei der Erstellung von Video‑Tutorials und Screencasts
• Analyse häufiger Helpdesk‑Anfragen
• Optimierung von Self‑Service‑Angeboten
• Teilnahme an Team‑Meetings und Schulungen
• Qualitätssicherung von E‑Learning‑Content aus technischer Sicht

Anforderungen

• Grundlegende bis mittlere IT‑Kenntnisse und Affinität für E‑Learning
• Eine pädagogische Grundausbildung oder Erfahrung im Bildungsbereich (Vorteil)
• Idealerweise Erfahrung mit Lernplattformen oder Online‑Collaboration‑Tools
• Verständnis der Grundprinzipien digitalen Lernens
• Kommunikationsstärke und Anpassungsfähigkeit an verschiedene Zielgruppen
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Technikaffinität und Lernbereitschaft
• Flexibilität bei den Arbeitszeiten
• Geduld, Empathie, Serviceorientierung, Problemlösungskompetenz, Teamorientierung, Zuverlässigkeit, Lernbereitschaft und Interesse an E‑Learning‑Entwicklungen

Arbeitszeiten

Teilzeit, 20–30 Stunden pro Woche, flexible Einteilung, Montag bis Freitag bevorzugt, gelegentlich Abendstunden für Support während Online‑Kursen, Remote‑Arbeit möglich

Zusammenfassung

Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 18,50Euro. Eine gründliche Einarbeitung in die Plattform und E‑Learning‑Methoden wird geboten. Du profitierst von flexibler Arbeitszeitgestaltung. Regelmäßige Schulungen zu E‑Learning‑Trends und Tools werden angeboten. Du kannst remote arbeiten und deine Zeit selbst einteilen. Wir stellen alle notwendigen Arbeitsmittel bereit. Du arbeitest in einem motivierten Team im Bildungsbereich. Möglichkeiten zur Stundenaufstockung bestehen. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im wachsenden E‑Learning‑Sektor mit Entwicklungsperspektiven.