Teilzeit: Help Desk Analyst (m/w/d) für Bergheim – 19,00 € / Stunde

Branche:

IT & Technologie

Jobarten:

Teilzeit

Personalart:

IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

• Systematische Analyse eingehender Support-Anfragen
• Kategorisierung und Priorisierung von Tickets nach Dringlichkeit
• Durchführung strukturierter Problemanalysen
• Identifikation von Trends und wiederkehrenden Problemen
• Erstellung detaillierter Ticket-Dokumentationen
• Nachverfolgung offener Support-Fälle bis zur Lösung
• Qualitätskontrolle eigener und fremder Ticket-Bearbeitungen
• Erstellung von Statistiken und Reports über Support-Aktivitäten
• Kommunikation mit Nutzern über Lösungswege und Fortschritte
• Unterstützung bei der Optimierung von Support-Workflows

Weitere Tätigkeiten:

• Analyse von Support-Daten zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Mitwirkung an der Entwicklung von Support-KPIs
• Erstellung von Dashboards für Support-Metriken
• Durchführung von Ursachenanalysen bei häufigen Problemen
• Dokumentation von Best Practices und Lösungsansätzen
• Mitwirkung bei der Prozessoptimierung im Help Desk
• Schulung neuer Kollegen in Analyse-Methoden
• Koordination zwischen verschiedenen Support-Ebenen
• Erstellung von Trend-Reports für das Management
• Teilnahme an kontinuierlichen Verbesserungs-Workshops

Anforderungen:

• IT-Ausbildung oder Studium mit analytischem Schwerpunkt
• Erfahrung im IT-Support oder Help Desk
• Kenntnisse in Ticketsystem-Management
• Erfahrung mit Reporting- und Analyse-Tools
• Grundkenntnisse in Excel und Datenanalyse
• Verständnis für ITIL-Prozesse von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Analytisches Denkvermögen
• Strukturierte Arbeitsweise
• Teamorientierung
• Serviceorientierung

Dein Kompetenzprofil:

• Exzellente analytische Fähigkeiten
• Strukturiertes und systematisches Vorgehen
• Detailgenauigkeit in der Dokumentation
• Kommunikationsfähigkeit
• Problemlösungsorientierung
• Selbstständigkeit innerhalb vorgegebener Prozesse
• Qualitätsbewusstsein
• Organisationstalent
• Lernbereitschaft für neue Analyse-Tools
• Teamfähigkeit
• Kundenorientierung

Arbeitszeiten:

Teilzeit: 20-25 Stunden pro Woche.

Montag bis Freitag, Arbeitszeiten flexibel zwischen 09:00-17:00 Uhr.

Keine Wochenendarbeit.

Zusammenfassung:

Das bieten wir dir:

• Vergütung von 19,00 Euro pro Stunde
• Strukturiertes Teilzeitmodell
• Home-Office-Möglichkeiten
• Professionelle Analyse-Tools
• Einarbeitung in moderne Ticketsysteme
• Weiterbildung in Datenanalyse und Reporting
• Kollegiales Team
• Flache Hierarchien
• 26 Tage Urlaub (anteilig)
• Betriebliche Sozialleistungen
• Flexible Arbeitszeiten
• Kostenfreie Getränke
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Sichere Beschäftigung