Teilzeit: Helpdesk-Supporter (m/w/d) für Seevetal – 18,50 € / Stunde

Du möchtest in Teilzeit im IT-Bereich arbeiten und Menschen bei technischen Herausforderungen helfen? Als Helpdesk‑Supporter für die UNISCOLA‑Plattform bist du Ansprechpartner für alle technischen Fragen rund um den Online‑Unterricht. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld und kannst deine IT‑Kenntnisse praktisch anwenden und erweitern.

Branche

IT & Technologie

Jobarten

Teilzeit

Personalart

Helpdesk‑Supporter (m/w/d)

Aufgaben

• Bearbeitung von Support‑Anfragen im First‑Level‑Support per Telefon, E‑Mail und Chat
• Assistenz bei Anmeldeproblemen, technischen Einstellungen und Bedienungsfragen
• Dokumentation aller Support‑Fälle im Ticketsystem
• Weiterleitung komplexer Probleme an spezialisierte Kollegen
• Information der Nutzer über Bearbeitungsstand und Einhaltung von Service‑Level‑Agreements (SLAs)
• Pflege der FAQ‑Datenbank und Aktualisierung von Hilfeartikeln bei Änderungen
• Auswertung von Kundenfeedback zur Qualitätssicherung
• Teilnahme an regelmäßigen Team‑Meetings und Einbringen von Ideen zur Prozessverbesserung
• Unterstützung bei Schulungen für neue Mitarbeiter

Anforderungen

• Grundlegende bis gute IT‑Kenntnisse und Affinität für technische Themen
• Kenntnisse in Windows oder macOS und Internet‑Browsern
• Erste Erfahrungen im Kundenservice von Vorteil
• Lernbereitschaft und schnelle Einarbeitung in neue Systeme
• Verlässliche Arbeitsweise und gute Deutschkenntnisse
• Kommunikativ, geduldig und hilfsbereit
• Serviceorientierung und Freundlichkeit
• Stressresistenz bei mehreren parallelen Anfragen
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zum gegenseitigen Lernen
• Strukturiertes Arbeiten und sorgfältige Dokumentation

Arbeitszeiten

Teilzeit 20 Stunden/Woche, flexible Einteilung auf 3‑4 Tage, Arbeitszeiten zwischen 09:00 – 18:00 Uhr nach Absprache, Homeoffice möglich.

Zusammenfassung

Wir bieten dir einen krisensicheren Teilzeitjob mit fairer Bezahlung. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und fortlaufende Unterstützung durch erfahrene Kollegen. Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und können mit Familie oder anderen Verpflichtungen kombiniert werden. Du arbeitest überwiegend im Homeoffice mit moderner technischer Ausstattung. Ein positives Arbeitsklima und Entwicklungsmöglichkeiten bei Interesse an Stundenaufstockung sind gegeben.