Teilzeit: IT-Helpdesk-Koordinator (m/w/d) für Buchholz in der Nordheide – 20,00 € / Stunde

Als IT-Helpdesk-Koordinator in Buchholz in der Nordheide übernimmst du in Teilzeit eine koordinierende Rolle in unserem Support für die E‑Learning‑Plattform UNISCOLA. Du organisierst Support‑Workflows, koordinierst das Team und stellst hohe Servicequalität sicher. Die Position verbindet operative Support‑Tätigkeiten mit Koordinationsaufgaben und bietet dir die Chance, deine Organisations‑ und IT‑Skills zu kombinieren.

Branche

IT & Online‑Support

Jobarten

Teilzeit

Personalart

IT‑Helpdesk‑Koordinator (m/w/d)

Aufgaben

• Du koordinierst die tägliche Arbeit des Support‑Teams und sorgst für ausgewogene Aufgabenverteilung.
• Die Überwachung von SLAs und Ticket‑Bearbeitungszeiten gehört zu deinen Hauptaufgaben.
• Du fungierst als Eskalationspunkt für komplexe oder kritische Anfragen.
• Die Organisation von Team‑Meetings und Briefings liegt in deiner Verantwortung.
• Du erstellst regelmäßige Performance‑Reports und Statistiken.
• Die Sicherstellung der Wissensverteilung im Team gehört zu deinem Aufgabenbereich.
• Du entwickelst Support‑Workflows kontinuierlich weiter.
• Die Erstellung von Schulungsplänen für neue Mitarbeiter gehört zu deinen Nebenaufgaben.
• Du führst Qualitätskontrollen von Support‑Interaktionen durch.
• Gelegentlich führst du Feedback‑ und Entwicklungsgespräche.
• Du arbeitest an der Optimierung von Tools und Prozessen mit.
• Die Koordination von Urlaubsplanung und Vertretungen fällt in deinen Bereich.
• Du wirkst bei strategischen Support‑Planungen mit.

Anforderungen

• Du verfügst über eine IT‑Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen.
• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Support mit Koordinationsverantwortung ist wünschenswert.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in Support‑Prozessen und Service‑Management.
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Performance‑Tracking ist vorhanden.
• Du bist vertraut mit E‑Learning‑Plattformen oder ähnlichen Systemen.
• Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich.
• Du bringst Führungskompetenz in Teilzeit mit.
• Du besitzt ausgeprägte Organisations‑ und Koordinationsfähigkeiten.
• Deine Kommunikationsstärke ermöglicht effektive Team‑Steuerung.
• Du arbeitest strukturiert und behältst den Überblick.
• Deine Führungskompetenz motiviert und leitet Teams an.
• Du bist entscheidungsfreudig und lösungsorientiert.
• Deine Konfliktfähigkeit und Diplomatie sind vorhanden.
• Du bist serviceorientiert mit hohem Qualitätsanspruch.
• Verantwortungsbewusstsein und Initiative sind Teil deiner Arbeitsweise.

Arbeitszeiten

Teilzeit mit 25‑30 Wochenstunden, Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr. Die genauen Arbeitszeiten werden nach Absprache festgelegt; die Kernarbeitszeit sollte abgedeckt werden. Flexibilität nach Einarbeitung möglich.

Zusammenfassung

Du erhältst eine attraktive Vergütung mit Verantwortungszulage. Wir bieten dir Führungskräfte‑Trainings und Weiterbildungen. Flexible Teilzeit ermöglicht optimale Work‑Life‑Balance. Du arbeitest in einem professionellen Team mit Gestaltungsspielraum, klaren Karriereperspektiven in Richtung Teamleitung und moderner Arbeitsausstattung in einem ergonomischen Arbeitsplatz. In Buchholz in der Nordheide erwartet dich ein wertschätzendes Umfeld mit Entwicklungschancen.