Teilzeit: IT-Helpdesk Operator (m/w/d) für Erkelenz – 18,50 € / Stunde

Überblick

In Erkelenz bieten wir eine Teilzeitposition als IT-Helpdesk Operator für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du bearbeitest Support-Anfragen und hilfst Nutzern bei technischen Problemen. Diese Stelle eignet sich perfekt für IT-affine Personen, die flexible Arbeitszeiten schätzen. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung und arbeitest in einem unterstützenden Team. Die Tätigkeit lässt sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Helpdesk-Operator (m/w/d)

Aufgaben

• Du bearbeitest eingehende Support-Tickets systematisch und lösungsorientiert.
• Du unterstützt bei technischen Problemen mit Logins, Passwörtern und Account-Einstellungen.
• Du hilfst Nutzern bei der Navigation durch die Plattform und Kursinhalte.
• Du führst grundlegende Troubleshooting-Schritte durch.
• Du dokumentierst alle Support-Interaktionen gewissenhaft im System.
• Bei komplexeren Problemen leitest du Tickets an spezialisierte Kollegen weiter.
• Du bearbeitest E-Mail- und Chat-Anfragen mit zeitnahen Antworten.
• Du unterstützt bei der Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank.
• Du nimmst an Team-Meetings und Feedback-Runden teil.
• Du hilfst bei der Identifikation von häufig auftretenden Problemen.
• Du trägst bei der Qualitätssicherung durch Ticket-Reviews bei.
• Du sammelst User-Feedback und leitest es weiter.
• Du unterstützt gelegentlich bei Schulungen für neue Teammitglieder.

Anforderungen

• Grundlegende IT-Kenntnisse und Interesse an technischen Themen.
• Formale IT-Ausbildung vorteilhaft, aber nicht zwingend erforderlich.
• Vertrautheit mit gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support wünschenswert.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten innerhalb der Teilzeit.
• Freundliches und serviceorientiertes Auftreten.
• Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe.
• Kommunikativ, freundlich im Umgang mit Nutzern.
• Geduld im Umgang mit frustrierten oder unerfahrenen Anwendern.
• Strukturiert, kann mehrere Aufgaben organisieren.
• Problemlösungsorientierung und logisches Denken.
• Teamfähig und gern mit anderen zusammenzuarbeiten.
• Zuverlässig und gewissenhaft.
• Offen für Feedback und Verbesserungsvorschläge.
• Basis technische Auffassungsgabe vorhanden.

Arbeitszeiten

Teilzeit 15-25 Stunden pro Woche, flexible Verteilung auf 3-5 Arbeitstage, Arbeitszeiten zwischen 09:00-18:00 Uhr nach Absprache.

Zusammenfassung

• Faire Vergütung auf Stundenbasis.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung für gute Work-Life-Balance.
• Strukturierte Einarbeitung mit festem Ansprechpartner.
• Möglichkeit zum Homeoffice nach Einarbeitungsphase.
• Weiterbildungsangebote und Zugang zu Schulungen.
• Moderner Arbeitsplatz mit guter Ausstattung.
• Angenehmes Arbeitsklima in kollegialem Team.
• Angemessene Urlaubstage entsprechend der Teilzeit.
• Option auf Aufstockung der Stunden bei Interesse.
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.