Teilzeit: Support-Agent für Online-Lernsysteme (m/w/d) für Brandenburg an der Havel – 18,00 € /[...]

Branche

IT & Online-Support

Jobarten

Teilzeit

Personalart

Support-Agent für Online-Lernsysteme (m/w/d)

Aufgaben

• Du bearbeitest Support-Anfragen von Nutzern zu technischen Problemen mit der Lernplattform UNISCOLA.
• Die Hilfestellung bei Login-Problemen, Navigation und Funktionsfragen gehört zu deinen Hauptaufgaben.
• Du kommunizierst per E-Mail, Chat und gelegentlich telefonisch mit Nutzern.
• Die strukturierte Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem ist wichtiger Teil deiner Arbeit.
• Du identifizierst wiederkehrende Probleme und gibst Feedback an das Entwicklungsteam.
• Bei komplexen technischen Fragen eskalierst du an spezialisierte Kollegen.
• Du unterstützt bei der Aktualisierung von Hilfe-Artikeln und Nutzer-Guides.
• Die Mitarbeit bei der Kategorisierung und Priorisierung von Tickets gehört zu deinen Nebenaufgaben.
• Du hilfst bei der Durchführung von Nutzer-Zufriedenheitsumfragen.
• Gelegentlich testest du neue Funktionen aus Nutzersicht.
• Du wirkst bei der Verbesserung von Standard-Antworten mit.
• Die Unterstützung bei der Erstellung von Video-Tutorials kann anfallen.
• Du bringst dich aktiv in Team-Retrospektiven ein.

Anforderungen

• Du verfügst über solide IT-Grundkenntnisse und Interesse an digitalen Lerntools.
• Eine IT-Ausbildung oder Erfahrung im Support ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung.
• Quereinsteiger mit technischer Affinität sind willkommen.
• Du bist vertraut mit Web-Anwendungen und gängigen Browsern.
• Erste Erfahrungen im Kundenkontakt sind von Vorteil.
• Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
• Du bist kommunikativ und gehst freundlich auf Menschen zu.
• Deine Geduld hilft dir, auch bei schwierigen Fragen ruhig zu bleiben.
• Du arbeitest sorgfältig und achtest auf Details.
• Deine Serviceorientierung und Hilfsbereitschaft sind ausgeprägt.
• Du bist lernbereit und arbeitest dich schnell in neue Themen ein.
• Auch bei Routine-Aufgaben bleibst du motiviert.
• Du bist teamfähig und unterstützt Kollegen.

Arbeitszeiten

Teilzeit mit 20 Wochenstunden, Montag bis Freitag flexibel zwischen 10:00 und 18:00 Uhr. Die konkreten Arbeitstage und -zeiten werden nach Absprache festgelegt. Auch eine Aufteilung auf 3-4 Arbeitstage möglich.

Zusammenfassung

Du erhältst eine faire Vergütung mit transparenter Abrechnung. Wir bieten dir eine gründliche Einarbeitung mit Schulungsmaterialien. Du arbeitest in einem wachsenden Bereich mit Zukunftsperspektiven. Flexible Teilzeit-Regelungen ermöglichen gute Vereinbarkeit mit Privatleben. Du erhältst Zugang zu internen Weiterbildungsangeboten. Ein freundliches Team und offene Kommunikation prägen die Arbeitsatmosphäre. In Brandenburg an der Havel bieten wir bei Interesse die Möglichkeit zur Stundenaufstockung.