Terminalsupport-Hotline (m/w/d) in Wiesbaden

Für unseren Kunden, ein bundesweit tätiges Unternehmen im Bereich IT-gestützter Vertriebssysteme, suchen wir zur Verstärkung der Abteilung Qualitätssicherung / Terminalsupport zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) im Rahmen einer Festanstellung in Vollzeit.

Ihre Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für die Verkaufsstellen bei technischen und organisatorischen Fragestellungen rund um die Terminal‑Infrastruktur.

• Kompetente Beratung und Problemlösung zu Themen des Spielbetriebs sowie zu Hardware‑ und Softwarekomponenten der eingesetzten Systeme.

• Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Störungen und Fehlermeldungen über interne und externe Ticketsysteme.

• Koordination des technischen Außendienstes bei komplexeren Störungen; enge telefonische Abstimmung und Unterstützung während der Fehlerbehebung.

• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Service‑ und Supportprozessen durch Feedback und Prozessvorschläge.

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossen kaufmännische oder technische Ausbildung.

• Erste Erfahrung im technischen Support oder in einer Hotline‑Funktion wünschenswert.

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Serviceorientierung und Freude am telefonischen Kundenkontakt.

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.

• Bereitschaft zum Schichtdienst (geregelte Einsatzzeiten zwischen Montag und Samstag von 6:30 bis 19:00 Uhr).

• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise erste Erfahrungen in Ticket- oder CRM-Systemen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen!