Trainee (m/w/d) Kundenservice - Essen

Trainee (m/w/d) Kundenservice – Essen

Diese Stellenanzeige ist geschlossen. Du kannst dich auf dieses Jobangebot nicht mehr bewerben.

Während unseres 24‑monatigen Traineeprogramms, das Anfang November 2026 startet, erhältst Du von Beginn an abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben. Du lernst Vonovia aus verschiedensten Perspektiven kennen und durchläufst unterschiedliche Bereiche. Der Hauptstandort ist in dieser Zeit unser Kundenservice‑Standort in Essen. Für einen Zeitraum von ca. 3 Monaten wirst Du an einem unserer Standorte deutschlandweit eingesetzt. Unser Programm bietet weitreichende Einblicke in den DAX‑40‑Konzern, hohe Sichtbarkeit bei unserem Management sowie eine gezielte Vorbereitung auf eine verantwortungsvolle Position innerhalb unseres Kundenservice. Wir garantieren ein vielseitiges Programm, topaktuelle Trainings‑ und Veranstaltungsangebote sowie individuelle Coachings und Entwicklungsgespräche. Deine persönliche Entwicklung wird durch Mentoren aus dem Management unterstützt. Bei uns erwartet Dich ein strukturiertes Onboarding mit Willkommenstagen, Patenprogramm und kompetenten Ansprechpartnern in den einzelnen Einsatzstationen.

Deine Aufgaben während des Traineeprogramms

• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des zentralen Kundenservices und der Serviceprozesse entlang der gesamten Mieterreise
• Unterstützung bei der Analyse von Kundenanliegen, Servicekennzahlen und Feedbackdaten, um Verbesserungspotenziale abzuleiten
• Mitwirkung bei Optimierungsprojekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Einblick in verschiedene Bereiche des Kundenservices
• Unterstützung bei der Konzeption und Umsetzung neuer Serviceformate und digitaler Lösungen (z. B. Self‑Service‑Angebote oder digitale Kommunikation)
• Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten gemeinsam mit Fachbereichen wie Bewirtschaftung, IT oder Prozessmanagement
• Vorbereitung von Analysen, Präsentationen und Entscheidungsgrundlagen für Führungskräfte im Kundenservice
• Übernahme von eigenständigen Projektaufgaben im Rahmen des Traineeprogramms

Dein Profil

• Du verfügst über einen Masterabschluss in Immobilienwirtschaft, BWL, VWL, Wirtschaftsrecht, Kommunikation oder vergleichbar, oder stehst kurz vor Deinem Abschluss; alternativ bringst Du ein Bachelorstudium in den genannten Schwerpunkten mit überdurchschnittlichem Erfolg plus mindestens zwei Jahre relevante Berufserfahrung mit.
• Du konntest bereits Praxiserfahrungen aus Praktika oder Werkstudententätigkeiten sammeln, idealerweise in der Immobilienbranche oder in Branchen mit intensivem Kundenkontakt.
• Ein sicherer Umgang mit MS Office ist Voraussetzung; Kenntnisse in der Datenanalyse sind von Vorteil.
• Du zeichnest Dich durch schnelle Auffassungsgabe, analytisches und lösungsorientiertes Denken sowie hohe Lernbereitschaft aus und bist motiviert, Deine eigene Entwicklung voranzutreiben.
• Du bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein sowie eine systematisch strukturierte Vorgehensweise mit.
• Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Teamgeist und sicheres, verbindliches Auftreten runden Dein Profil ab.

Unser Angebot

• Sicherheit: Eine gute Chance auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach Abschluss des Traineeprogramms und eine langfristige Perspektive bei einem zukunftssicheren sowie dynamisch wachsenden Arbeitgeber.
• Vergütung: Attraktives Gehaltspaket inklusive freiwilliger Sozialleistungen wie Arbeitnehmer:innenaktienprogramm, Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr und Vielzahl an Mitarbeiterrabatten.
• Modernes Umfeld: Dein Arbeitsplatz in unserer Unternehmenszentrale befindet sich in einem modernen Arbeitsumfeld inkl. Kaffeebar, kostenlosen Parkplätzen mit E‑Ladesäulen und guter öffentlichen Verkehrsanbindung.
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten mit mobilem Arbeiten, kostenfrei Projektwohnung bei Einsätzen außerhalb Deines Hauptstandortes.
• Gesundheit: Angebote zur Mitarbeiter:innen‑Gesundheit wie vergünstigte Fitnessstudio‑Beiträge, Massagen, Grippeschutzimpfung, Zuschuss zum Fahrrad oder E‑Bike über JobRad und regelmäßige Mitarbeiterevents.
• Wohnungssuche: Wir unterstützen Dich bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit Du schnell und unkompliziert bei uns ankommst.

Vielfalt wird bei uns wertgeschätzt – Bewerbungen sind willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.