Trainee (m/w/d) Kundenservice - Essen

Trainee (m/w/d) Kundenservice - Essen

Als Teil des Wohnungskonzerns Vonovia SE gestalten unsere kaufmännischen Teams den Alltag für über eine Million Mieter:innen in rund 540.000 Wohnungen in Deutschland sowie den Arbeitsalltag unserer rund 12.000 Kolleg:innen. Ob in IT, HR, Kundenservice oder Bewirtschaftung – hier arbeiten Menschen, die organisieren, steuern und Verantwortung übernehmen. Ihre Arbeit legt die Basis für bezahlbares Wohnen und eine verlässliche, nachhaltige Entwicklung bei uns als führendem Wohnungsunternehmen.

Bei Vonovia bist du Teil einer starken Gemeinschaft, in der gegenseitiger Respekt und ein wertschätzendes Miteinander wirklich zählen. Hier hast du die Möglichkeit, Dinge voranzutreiben, dich mit deinen fachlichen Stärken einbringen und weiterentwickeln – auch mit Blick auf zukünftige Führungsverantwortung. Leistung wird bei uns gesehen und anerkannt. Zudem ist deine Arbeit wichtig – für unser Unternehmen und die Gesellschaft.

Kurzüberblick

• Standort: Essen
• Arbeitsmodell: 24-monatiges Traineeprogramm
• Anstellungsart: Trainee (m/w/d)

Aufgaben

Als Trainee im Kundenservice wirst du abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben erhalten. Du lernst Vonovia aus verschiedensten Perspektiven kennen und durchläufst unterschiedliche Bereiche. Hauptstandort ist in dieser Zeit unser Kundenservice-Standort in Essen.

• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des zentralen Kundenservices und der Serviceprozesse entlang der gesamten Mieterreise
• Unterstützung bei der Analyse von Kundenanliegen, Servicekennzahlen und Feedbackdaten, um Verbesserungspotenziale abzuleiten
• Mitwirkung bei Optimierungsprojekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Einblick in verschiedene Bereiche des Kundenservices
• Unterstützung bei der Konzeption und Umsetzung neuer Serviceformate und digitaler Lösungen (z. B. Self-Service-Angebote oder digitale Kommunikation)
• Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten gemeinsam mit Fachbereichen wie Bewirtschaftung, IT oder Prozessmanagement
• Vorbereitung von Analysen, Präsentationen und Entscheidungsgrundlagen für Führungskräfte im Kundenservice
• Übernahme von eigenständigen Projektaufgaben im Rahmen des Traineeprogramms

Anforderungen

• Du verfügst über einen Masterabschluss in Immobilienwirtschaft, BWL, VWL, Wirtschaftsrecht, Kommunikation oder ähnlich oder stehst kurz vor Deinem Abschluss, alternativ bringst Du ein mit überdurchschnittlichem Erfolg abgeschlossenes Bachelorstudium in den genannten Schwerpunkten plus zwei Jahre relevante Berufserfahrung mit
• Du konntest bereits Praxiserfahrungen aus Praktika oder Werkstudententätigkeiten sammeln, idealerweise in der Immobilienbranche und/oder anderen Branchen mit intensivem Kund:innenkontakt
• Einen sicheren Umgang mit MS Office Anwendungen setzen wir voraus. Kenntnisse in der Datenanalyse sind von Vorteil
• Du zeichnest Dich durch schnelle Auffassungsgabe, analytisches und lösungsorientiertes Denken sowie hohe Lernbereitschaft aus und bist motiviert Deine eigene Entwicklung voranzutreiben
• Du bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein sowie eine systematisch strukturierte Vorgehensweise mit
• Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Teamgeist sowie sicheres und verbindliches Auftreten runden Dein Profil ab

Benefits

• Sicherheit: Eine gute Chance auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach Abschluss des Traineeprogramms und eine langfristige Perspektive bei einem zukunftssicheren sowie dynamisch wachsenden Arbeitgeber
• Vergütung: Attraktives Gehaltspaket inklusive freiwilliger Sozialleistungen z.B. Arbeitnehmer:innenaktienprogramm, Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr, Vielzahl an Mitarbeiterrabatten
• Modernes Umfeld: Dein Arbeitsplatz in unserer Unternehmenszentrale befindet sich in einem modernen Arbeitsumfeld inkl. Mitarbeiter:innencasino mit Kaffeebar, kostenlosen Parkplätzen mit E-Ladesäulen und einer guten ÖPNV- und Radweg Anbindung
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten mit mobilem Arbeiten, kostenfreie Projektwohnung bei Einsätzen außerhalb Deines Hauptstandortes
• Gesundheit: Angebote zur Mitarbeiter:innengesundheit z.B. vergünstigte Fitnessstudiobeiträge, Massagen, Grippenschutzimpfung, Zuschuss zum Fahrrad oder E-Bike über JobRad ebenso wie regelmäßige Mitarbeiterevents
• Nicht nur ein berufliches Zuhause: Wir unterstützen Dich bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit Du schnell und unkompliziert bei uns ankommst