Trainer Customer Service (m/w/d)

• Du qualifizierst interne und externe Trainer*innen und bereitest Train-the-Trainer-Maßnahmen vor, führst sie durch und begleitest den Wissenstransfer.
• Du überprüfst die Service- und Umsetzungsqualität unserer Dienstleister durch Stichproben, Qualitätschecks und Kalibrierungen.
• Du identifizierst Qualitätslücken, entwickelst geeignete Verbesserungsmaßnahmen und hältst deren Umsetzung nach.
• Du planst bedarfsorientierte Schulungen und entwickelst verständliche, praxisnahe Schulungskonzepte und Dokumentationen.
• Du arbeitest dich in neue Prozesse und Systeme ein, prüfst ihre Praxistauglichkeit und bringst Optimierungsvorschläge ein.
• Du erstellst und pflegst Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen, Knowledge-Base-Beiträge sowie agententaugliche Textbausteine.
• Du bereitest Qualitätsentwicklungen, Auffälligkeiten und Maßnahmen strukturiert für das Reporting auf.
• Du tauschst dich regelmäßig mit Trainer*innen, Teamleitungen, Quality-Verantwortlichen, Agenten, internen Ansprechpartnern und Dienstleistern aus.
• Du begleitest bei Bedarf operative Kundenkontakte und nutzt Praxischecks zur Validierung von Prozessen, Systemen und Schulungsinhalten.

Dein Profil

• Erfahrung in Training, Qualitätsmanagement, Customer Service oder in einer vergleichbaren Funktion
• Freude daran, Wissen verständlich, strukturiert und zielgruppengerecht zu vermitteln
• Ausgeprägtes Qualitäts- und Prozessverständnis sowie eine analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherheit in der Erstellung von Schulungs-, Prozess- und Wissensinhalten
• Kommunikationsstärke und ein verbindliches Auftreten in der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, Aufgaben selbstständig zu priorisieren und zuverlässig umzusetzen
• Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Prozesse, Systeme und fachliche Neuerungen einzuarbeiten
• Deutschkenntnisse, die dem C2-Niveau entsprechen

Die BAUR-Gruppe, mit Engagements in der DACH-Region, steht seit geraumer Zeit für Erfolg im Online-Business und ist Teil des Erfolgs der weltweit agierenden OTTO Group. Online-Handel und onlinehandelsnahe Dienstleistungen unterliegen einem rasanten Wandel - heute mehr denn je!

Du möchtest Wissen wirksam vermitteln, Qualität nachhaltig verbessern und Veränderungen im Customer Service aktiv mitgestalten? Dann werde Teil unseres Qualitätsmanagements. In dieser Rolle verbindest du Training, Qualitätssicherung, Prozessoptimierung und Knowledge Management – in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und unseren Dienstleistern.