Trainer (m/w/d) für den Kundenservice

Zwei Löwen mediawerk GmbHMünster (Hessen)

Stellenbeschreibung:

Trainer (m/w/d) für den Kundenservice

Vollzeit Hybrid Münster Service Trainer

Du brennst für Kommunikation, Wissensvermittlung und Servicequalität? Bei uns trainierst Du gemeinsam mit dem Qualitätsmanagement über 500 KundenservicemitarbeiterInnen und entwickelst die Schulungen, Trainings und E-Learnings, mit denen unser Team täglich glänzt. In Vollzeit , an unserem Standort Münster , mit der Option auf Home-Office .

Deine Aufgaben

Train-the-Trainer & Projektonboarding – Du wirst intensiv auf unsere Kundenprojekte vorbereitet, arbeitest eng mit Kunden und Partnern an der kontinuierlichen Wissenserweiterung und Service-Optimierung und gibst Dein Wissen an unser Team weiter
Schulungsbedarfe analysieren – Du ermittelst aktuelle Schulungsbedarfe und planst die passenden Trainingsangebote für unsere AgentInnen
Schulungsmaterialien & E-Learning – Du gestaltest neue Trainingsvideos gemeinsam mit unseren GrafikdesignerInnen, optimierst Schulungsunterlagen und entwickelst E-Learning-Angebote
Live-Trainings – Du konzipierst und führst Live-Trainings in enger Abstimmung mit dem Qualitätsmanagement durch
Schnittstelle – Du arbeitest abteilungsübergreifend als Bindeglied zwischen Kundenservice, Qualitätsmanagement und Kunden und bist AnsprechpartnerIn für über 500 MitarbeiterInnen

Dein Profil

Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Trainings, idealerweise im Kundenservice-/Callcenter-Umfeld
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sicheres Auftreten vor Gruppen
Didaktisches Geschick und Freude daran, Wissen verständlich zu vermitteln
Erfahrung mit E-Learning-Tools, Trainingsvideo-Produktion oder LMS-Systemen von Vorteil
Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität
Sicherer Umgang mit MS Office

Wir bieten Dir

International tätiges Unternehmen mit abwechslungsreichen, eigenverantwortlichen und spannenden Tätigkeiten
Work-Life-Balance – flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Option
Officelife – attraktives Arbeitsumfeld in einem modernen Büro mit Kanalblick
Teamatmosphäre – regelmäßige Teamevents wie Company Lunch and Drinks u. v. m.
Onboarding – sorgfältige und ausführliche Einarbeitung mit unserem Buddysystem
Umfangreiche Sozialleistungen
Snacks – frisches Obst, Müsli, italienischer Kaffee, Cappuccino sowie süße und salzige Snacks
JobRad Leasing
Hansefit – finanzielle Unterstützung bei diversen Fitnessleistungen
Corporate Benefits – Vergünstigungen in Onlineshops sowie bei Events & Reisen
Flache Hierarchien – kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation in einem jungen Team
Lifelong Learning – Neues ausprobieren und sich stetig weiterentwickeln