Transition Manager - Service und Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Transition Manager - Service und Support (m/w/d)

Als Transition Manager bei Schwarz Digits unterstützt du Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation und sorgst für eine reibungslose Übergabe von Applikationen und Services in unsere Support-Strukturen. Du bist an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit und profitierst von den schnellen Entscheidungswegen und echten Gestaltungsspielräumen in deinen Projekten.

Kurzüberblick

  • Standort: Deutschland
  • Arbeitsmodell: Hybrides Arbeitsmodell (Homeoffice und Präsenz)
  • Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Transition Manager bist du für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

  • Frühzeitige Kundenbegleitung und Vorbereitung auf die Übergabe in unsere Support-Strukturen
  • Strukturierte Übergabe von Applikationen und Services in den 1st und 2nd Level Helpdesk
  • Definierung und Implementierung von Support-Prozessen (SLA, OLA) und Sicherstellung, dass die Support-Teams über alle notwendigen Informationen verfügen
  • Schnittstellenmanagement zwischen Kunden, Customer Support und internen Produkt-Support-Teams
  • Qualitätssicherung und Übertragung von Dokumentation und Wissen in unsere Wissensdatenbanken
  • Entwicklung und Optimierung unserer Transition-Methodik für ein effizienteres Onboarding-Erlebnis für unsere Kunden
  • Schulung von Kunden in unseren Support Services & Knowledge Library und deren Nutzung
  • Schulung von Support-Prozessen & How und Support Tools (Basic Ticket Handling)

Anforderungen

  • Qualifikation: Abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik, Informatik) oder vergleichbare Qualifikation mit Fokus auf IT-Service-Management
  • Erfahrung: Fundierte Erfahrung im Transition Management, Projektmanagement oder im Aufbau von IT-Support-Strukturen
  • ITIL-Expertise: Sicherheit in den ITIL-Prozessen und Fähigkeit, Theorie in die praktische Support-Welt zu übersetzen
  • Cloud-Verständnis: Erfahrung im Umfeld von Cloud-Technologien (IaaS, PaaS) und Verständnis der Dynamik agiler Service-Modelle
  • Kommunikationsstärke: Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht zu moderieren
  • Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Mindset: Hohe Lösungsorientierung, Empathie für Kundenbedürfnisse und strukturierte Arbeitsweise

Benefits

  • Chance, an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit zu arbeiten
  • Flexibles Arbeitsmodell mit Homeoffice und Präsenz
  • Hohe Lösungsorientierung und Empathie für Kundenbedürfnisse
  • Strukturierte Arbeitsweise und Sicherstellung, dass die Support-Teams über alle notwendigen Informationen verfügen
  • Chance, unsere Transition-Methodik zu entwickeln und zu optimieren
  • Schulung und Weiterbildung in unseren Support Services & Knowledge Library
  • Chance, Teil eines dynamischen und innovativen Teams zu sein
NOTE / HINWEIS:
EnglishEN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application
DeutschDE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung

Stelleninformationen

  • Veröffentlichungsdatum:

    26 Jun 2026
  • Standort:

    Heilbronn

    Einsatzort:

    Deutschland
  • Typ:

    Vollzeit
  • Arbeitsmodell:

    Vor Ort
  • Kategorie:

  • Erfahrung:

    2+ years
  • Arbeitsverhältnis:

    Angestellt

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