Transition Manager - Service und Support (m/w/d)

Transition Manager - Service und Support (m/w/d)

Als Transition Manager bei Schwarz Digits unterstützt du Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation und sorgst für eine reibungslose Übergabe von Applikationen und Services in unsere Support-Strukturen. Du bist an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit und profitierst von den schnellen Entscheidungswegen und echten Gestaltungsspielräumen in deinen Projekten.

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Hybrides Arbeitsmodell (Homeoffice und Präsenz)
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Transition Manager bist du für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

• Frühzeitige Kundenbegleitung und Vorbereitung auf die Übergabe in unsere Support-Strukturen
• Strukturierte Übergabe von Applikationen und Services in den 1st und 2nd Level Helpdesk
• Definierung und Implementierung von Support-Prozessen (SLA, OLA) und Sicherstellung, dass die Support-Teams über alle notwendigen Informationen verfügen
• Schnittstellenmanagement zwischen Kunden, Customer Support und internen Produkt-Support-Teams
• Qualitätssicherung und Übertragung von Dokumentation und Wissen in unsere Wissensdatenbanken
• Entwicklung und Optimierung unserer Transition-Methodik für ein effizienteres Onboarding-Erlebnis für unsere Kunden
• Schulung von Kunden in unseren Support Services & Knowledge Library und deren Nutzung
• Schulung von Support-Prozessen & How und Support Tools (Basic Ticket Handling)

Anforderungen

• Qualifikation: Abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik, Informatik) oder vergleichbare Qualifikation mit Fokus auf IT-Service-Management
• Erfahrung: Fundierte Erfahrung im Transition Management, Projektmanagement oder im Aufbau von IT-Support-Strukturen
• ITIL-Expertise: Sicherheit in den ITIL-Prozessen und Fähigkeit, Theorie in die praktische Support-Welt zu übersetzen
• Cloud-Verständnis: Erfahrung im Umfeld von Cloud-Technologien (IaaS, PaaS) und Verständnis der Dynamik agiler Service-Modelle
• Kommunikationsstärke: Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht zu moderieren
• Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Mindset: Hohe Lösungsorientierung, Empathie für Kundenbedürfnisse und strukturierte Arbeitsweise

Benefits

• Chance, an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit zu arbeiten
• Flexibles Arbeitsmodell mit Homeoffice und Präsenz
• Hohe Lösungsorientierung und Empathie für Kundenbedürfnisse
• Strukturierte Arbeitsweise und Sicherstellung, dass die Support-Teams über alle notwendigen Informationen verfügen
• Chance, unsere Transition-Methodik zu entwickeln und zu optimieren
• Schulung und Weiterbildung in unseren Support Services & Knowledge Library
• Chance, Teil eines dynamischen und innovativen Teams zu sein