Travel Agent Emergency Service (m/w/d)

Du bist Firmendienst Profi und Du behältst auch dann einen kühlen Kopf, wenn es turbulent wird? Dann bist Du bei uns genau richtig. In unserem 24/7 Emergency Service unterstützt Du Geschäftsreisende weltweit bei kurzfristigen Änderungen, Notfällen und komplexen Reiseanfragen und trägst dazu bei, dass aus Herausforderungen erfolgreiche Lösungen werden.

• Du betreust Geschäftsreisende im Rahmen unserer internationalen Notfall-Hotline und bist erste Ansprechperson in dringenden Reisesituationen.
• Du bearbeitest Flugbuchungen, Umbuchungen und Umschreibungen über verschiedene GDS- und Online-Buchungssysteme.
• Du stellst die Einhaltung der vereinbarten Service-Levels unserer Kunden sicher und sorgst für eine hohe Servicequalität.
• Du verantwortest Ticketing und Invoicing in unserem eigenen Mid-Office-System.
• Du bearbeitest Reklamationen und findest professionelle Lösungen für unsere Kunden.
• Gemeinsam mit dem Qualitätsmanagement analysierst Du Fehlerquellen und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter.
• Du unterstützt dabei, unsere operativen Standards und Qualitätsanforderungen nachhaltig zu sichern und auszubauen

Deine Aufgaben

Du bist Firmendienst Profi und Du behältst auch dann einen kühlen Kopf, wenn es turbulent wird? Dann bist Du bei uns genau richtig. In unserem 24/7 Emergency Service unterstützt Du Geschäftsreisende weltweit bei kurzfristigen Änderungen, Notfällen und komplexen Reiseanfragen und trägst dazu bei, dass aus Herausforderungen erfolgreiche Lösungen werden.

• Du betreust Geschäftsreisende im Rahmen unserer internationalen Notfall-Hotline und bist erste Ansprechperson in dringenden Reisesituationen.
• Du bearbeitest Flugbuchungen, Umbuchungen und Umschreibungen über verschiedene GDS- und Online-Buchungssysteme.
• Du stellst die Einhaltung der vereinbarten Service-Levels unserer Kunden sicher und sorgst für eine hohe Servicequalität.
• Du verantwortest Ticketing und Invoicing in unserem eigenen Mid-Office-System.
• Du bearbeitest Reklamationen und findest professionelle Lösungen für unsere Kunden.
• Gemeinsam mit dem Qualitätsmanagement analysierst Du Fehlerquellen und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter.
• Du unterstützt dabei, unsere operativen Standards und Qualitätsanforderungen nachhaltig zu sichern und auszubauen

Dein Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung im Tourismus, z. B. als Tourismuskaufmann/-frau oder Reiseverkehrskaufmann/-frau.
• Mehrjährige Erfahrung im Business Travel Management oder in der Betreuung von Geschäftskunden.
• Sehr gute Kenntnisse der Airline-Industrie sowie fundiertes Tarifwissen
• Sehr gute Amadeus-Kenntnisse; Erfahrungen mit Sabre, Galileo oder Farelogix sind ein Plus.
• Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Freude daran, Prozesse zu hinterfragen und aktiv Verbesserungen voranzutreiben.
• Sicherer Umgang mit den Microsoft-Office-Anwendungen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft für Schichtarbeit, inklusive Wochenenden und Feiertagen.

Warum wir

• Work-Life-Balance ist uns wichtig. Wir bieten deshalb eine flexible Home-Office-Regelung in individueller Absprache mit deinem Team Lead. Bis zu 30 Tage Workation pro Jahr sind bei uns ebenfalls möglich.
• Bei uns gibt es nicht nur den üblichen Obstkorb sondern von Montag bis Freitag ein kostenloses, frisch gekochtes Mittagessen (Bio und regional) in unserer eigenen Kantine am Standort Berlin.
• Wir arbeiten in einem zentral gelegenem Loft-Office in Berlin Kreuzberg mit viel Platz zum gemeinsamen Austausch und Netzwerken.
• Wir zahlen Dir monatlich einen ÖPNV-Zuschuss von 50 Euro.
• Wir bieten einen Zuschuss zur Altersvorsorge.
• Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen: Bei uns kommt wöchentlich ein Masseur (Massagen inkl. Zuschuss vom Arbeitgeber) und wir veranstalten viele gemeinsame Team- und Firmenevents, vom Bowling übers Sommerfest bis zu selbst organisierten Kurzreisen.
• Bei uns bekommst du branchenübliche Rabatte für dein Wochenende oder deinen Familienurlaub (z. B. günstige Flüge, Zugtickets, Hotelübernachtungen oder sogar ganze Urlaubspakete).
• Unser Sustainability-Team freut sich auf deine Ideen für mehr Nachhaltigkeit und Umweltschutz im Unternehmen.

Über uns

Die AERTiCKET Gruppe ist weltweit einer der größten Full-Service-Consolidator und unabhängiger Business-to-Business-Dienstleister für Linienflüge. Wir sind Partner der Airlines und Dienstleister für Reisebüros und Reiseveranstalter, Kooperationen und Portale. Unsere erfahrenen Tarifspezialisten und Tarifspezialistinnen sind rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr für unsere Kunden da. Zusätzlich entwickeln wir top-moderne Buchungstechnologien für die Zukunft der Reisebranche und bieten so den entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Unsere Unternehmensgruppe beschäftigt rund 850 Mitarbeitende aus 28 Nationen an 40 Standorten rund um den Globus. In Deutschland sind wir neben unserem Hauptsitz in Berlin-Kreuzberg auch mit Büros in Frankfurt/Main, Hannover, Hamburg, Saarlouis und Düsseldorf vertreten.