Travel Agent Manager (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises

WAS DICH ERWARTET

• Kompetente und effiziente Gesprächsführung von telefonischen Vakanz-, Options- und Buchungsanfragen inkl. Vormerkungen, Umbuchungen etc. von Endkunden und Vertriebspartnern mit dem Ziel einer hohen Fallabschlussquote
• Erste Ansprechperson & Support für den Bereich Customer Service HLC in Anwender-Systemfragen aus dem Tagesgeschäft (z.B. DaVinci Buchungstechnik, Fehlermeldungen DaVinci, SCIP, Gästeportal, IBE, E-Booking, Bahntool)
• Unterstützung bei Release-Wechseln und Schnittstelle zum Projektmanager Customer Service HLC
• Bearbeitung sämtlicher flugrelevanter Prozesse innerhalb des Bereichs Customer Service HLC
• Mitarbeit in Projekten, aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung des Teams und seiner Prozesse
• Erreichen der festgelegten Kennzahlen des Reisebüroteams
• Mitarbeit in Projekten, aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung des Teams und seiner Prozesse
• Bedarfsweise Unterstützung in der gesamten Hapag-Lloyd Cruises Services-Abteilung

WONACH WIR SUCHEN

• Abgeschlossene touristische Ausbildung und Berufserfahrung in der Tourismusbranche (z.B. Reisebüro/-veranstalter, Hotellerie, etc.)
• Überdurchschnittliche Verkaufs- und Abschlussorientierung
• Lösungsorientierte und vorausschauende Denkweise
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung samt souveräner Kommunikation (in Deutsch und Englisch)
• Durchsetzungsvermögen, d.h. konsequenter sowie kooperativer Umgang mit Schnittstellen (intern/extern)
• Präzise und sorgfältige Arbeitsweise, d.h. Auge fürs Detail, insbesondere Abweichungen und Fehler in der schriftlichen Kommunikation mit den Kunden
• Fähigkeit, Arbeitsabläufe selbstständig zu strukturieren und die termingerechte Abwicklung durchzuführen
• Sichere Kenntnisse gängiger Buchungssysteme (z.B. DaVinci, START Amadeus) sowie gute IATA-Kenntnisse

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
• Eine branchengerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
• Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
• Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine Seemeile vom Hauptbahnhof entfernt
• Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten 'Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit'
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
• 'voiio' als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
• Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.