TUI Cruises GmbH

Travel Agent Manager (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises

Stellenbeschreibung:

WAS DICH ERWARTET

  • Kompetente und effiziente Gesprächsführung von telefonischen Vakanz-, Options- und Buchungsanfragen inkl. Vormerkungen, Umbuchungen etc. von Endkunden und Vertriebspartnern mit dem Ziel einer hohen Fallabschlussquote
  • Erste Ansprechperson & Support für den Bereich Customer Service HLC in Anwender-Systemfragen aus dem Tagesgeschäft (z.B. DaVinci Buchungstechnik, Fehlermeldungen DaVinci, SCIP, Gästeportal, IBE, E-Booking, Bahntool)
  • Unterstützung bei Release-Wechseln und Schnittstelle zum Projektmanager Customer Service HLC
  • Bearbeitung sämtlicher flugrelevanter Prozesse innerhalb des Bereichs Customer Service HLC
  • Mitarbeit in Projekten, aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung des Teams und seiner Prozesse
  • Erreichen der festgelegten Kennzahlen des Reisebüroteams
  • Mitarbeit in Projekten, aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung des Teams und seiner Prozesse
  • Bedarfsweise Unterstützung in der gesamten Hapag-Lloyd Cruises Services-Abteilung

WONACH WIR SUCHEN

  • Abgeschlossene touristische Ausbildung und Berufserfahrung in der Tourismusbranche (z.B. Reisebüro/-veranstalter, Hotellerie, etc.)
  • Überdurchschnittliche Verkaufs- und Abschlussorientierung
  • Lösungsorientierte und vorausschauende Denkweise
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung samt souveräner Kommunikation (in Deutsch und Englisch)
  • Durchsetzungsvermögen, d.h. konsequenter sowie kooperativer Umgang mit Schnittstellen (intern/extern)
  • Präzise und sorgfältige Arbeitsweise, d.h. Auge fürs Detail, insbesondere Abweichungen und Fehler in der schriftlichen Kommunikation mit den Kunden
  • Fähigkeit, Arbeitsabläufe selbstständig zu strukturieren und die termingerechte Abwicklung durchzuführen
  • Sichere Kenntnisse gängiger Buchungssysteme (z.B. DaVinci, START Amadeus) sowie gute IATA-Kenntnisse

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

  • Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
  • Eine branchengerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
  • Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
  • Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
  • Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine Seemeile vom Hauptbahnhof entfernt
  • Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten 'Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit'
  • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
  • 'voiio' als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
  • Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

#J-18808-Ljbffr
NOTE / HINWEIS:
EnglishEN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application
DeutschDE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung

Stelleninformationen

  • Veröffentlichungsdatum:

    08 Mai 2026
  • Standort:

    Hamburg

    Einsatzort:

    Hamburg, Germany
  • Typ:

    Vollzeit
  • Arbeitsmodell:

    Vor Ort
  • Kategorie:

  • Erfahrung:

    2+ years
  • Arbeitsverhältnis:

    Angestellt

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