User Support Specialist, Deutsch

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere User:innen und Psycholog:innen – bei Fragen rund um unser Produkt, Terminbuchungen/-verschiebungen und technischen Themen.
• Du sorgst für eine professionelle und empathische Betreuung aller Anfragen via E-Mail, Telefon und Chat während unserer Öffnungszeiten (Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr).
• Du unterstützt unsere User:innen beim Matching und weißt genau, welche Anliegen du an welche Psycholog:innen weiterleitest.
• Du stehst im engen Austausch mit Kolleg:innen aus verschiedenen Teams – insbesondere Psychology, Customer Success und Tech.

Requirements

• Du bringst mindestens 1 Jahr Erfahrung im Bereich Customer Support / Customer Care / User Operations mit
• Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich
• Du arbeitest gerne mit Menschen und Kommunikation ist genau dein Ding
• Deine hohe Empathie zeichnet dich aus – du hast ein gutes Gespür für sensible Anliegen und die Bedürfnisse unserer User:innen
• Du bist extrem lösungsorientiert und hast immer den Blick auf das beste Nutzererlebnis
• Du bist ein echtes Organisationstalent und bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und strukturiert
• Du arbeitest eigenständig, proaktiv und findest dich schnell in neue Tools, Prozesse und Programme ein.