Vendor Manager:in Dienstleistersteuerung (m/w/d)

Benötigtes Sprachniveau: Deutsch Fließend (C2 oder höher), Englisch Grundkenntnisse (B2)

Arbeitszeit: Vollzeit

Responsibilities

• Steuerung externer Customer‑Service‑Dienstleister operativ und strategisch; zentrale Ansprechperson für interne Schnittstellen
• Monitoring von Performance, Qualität und KPIs; Reporting und Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
• Forecasting und Kapazitätsplanung auf Basis des Kontaktvolumens; Abstimmung mit Fachbereichen und Partnern
• Weiterentwicklung von Prozessen, Tools und Zusammenarbeit; Begleitung von Change‑Projekten
• Vertrags‑ und Governance‑Management inklusive Leistungsbeschreibungen und Compliance
• Durchführung von Review‑ und Eskalationsgesprächen; Sicherstellung der Ziel‑ und SLA‑Erreichung

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Contact Center oder in der Steuerung externer Dienstleister
• Sicheres Reporting und Controlling sowie routinierter Umgang mit KPIs
• Erfahrung in Forecasting, Kapazitätsplanung, Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Zahlenaffinität; sicherer Umgang mit Excel, BI‑Tools von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Kooperationsfähigkeit, Stakeholder‑Management, Verhandlungsgeschick und Konfliktlösungskompetenz

Benefits

Wir bieten dir Gestalte mit uns die Mobilität von morgen – in einer Kultur, die von zwischenmenschlichem Interesse, Offenheit und Respekt lebt. Bei uns zählen deine Ideen und wer du bist. Wir bieten dir Raum zum Entfalten, ein flexibles Arbeitsumfeld und sinnvolle Benefits. Wachse in einem vielfältigen Miteinander, in dem Mitgestaltung und Austausch wirklich gelebt und gewünscht werden.