Vertriebsinnendienst Reklamationsmanagement (m/w/d)

Domeyer ist ein führendes Fachhandels-, Dienstleistungs- und Herstellerunternehmen für brandschutz- und sicherheitstechnische Produkte. Unser Leistungsspektrum umfasst sowohl die komplette Ausrüstung von Feuerwehren, Rettungs- und Hilfsdiensten als auch die brandschutz- und sicherheitstechnische Ausrüstung von Gewerbe- und Industriebetrieben sowie von Seeschiffen. Wir sind ein inhabergeführtes, mittelständisches Familienunternehmen mit rund 70Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.

Vertriebsinnendienst Reklamationsmanagement (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme, Erfassung von Kundenreklamationen
• Klärung des Sachverhalts mit Kunden und internen Schnittstellen insbesondere dem zentralen Einkauf
• Schnelle und verständnisvolle Kommunikation
• Selbstorganisation und Priorisierung der Aufgaben
• Eigenständige Entscheidung über Kulanzfälle nach definierten Richtlinien.
• Dokumentation zur internen Ursachenanalyse zur Fehlerbehebung oder zur Vorbereitung auf Lieferanten & Kundengespräche
• Erstellung regelmäßiger Auswertung (Reklamationsquote, Durchlaufzeiten, Kosten)
• Nachhalten und Überwachen von aktuellen Vorrängen.
• Pflege und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Enge Abstimmung mit dem Vertriebsaußendienst zur optimalen Kundenzufriedenheit
• Ständige Verbesserung des Reklamationsprozesses
• Unterstützung bei internen und externen Audits

Unsere Erwartungen:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Sehr gute Kenntnisse in einem Warenwirtschaftssystem
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office Anwendungen
• Affinität zur Feuerwehr wünschenswert ist aber kein Muss
• Freude am Arbeiten im Team
• Spass an Kommunikation mit Menschen

Unser Angebot:

• Abwechslungsreiche, unbefristete Vollzeitstelle bei einem anerkannt guten Arbeitgeber
• Sehr gute Bezahlung plus Sonderzahlungen
• 30 Tage Urlaub
• Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Spannende Aufgaben bei denen Du Verantwortung übernehmen kannst
• Umfangreiche betriebliche Angebote wie Firmenfitness, betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss, vermögenswirksame Leistungen, E-Bike-Leasing
• Stelle in einem inhabergeführten mittelständischen Familienunternehmen mit flachen Hierarchien
• Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten