Verwaltungsmitarbeiter (w/m/d) Kommunikationszentrale

Verwaltungsmitarbeiter (w/m/d) Kommunikationszentrale

Mit unseren modernen Hausarztpraxen Hausärzte Hennen, MVZ Hausärzte Menden GmbH und MVZ Westfalenpraxis GmbH in unserem Versorgungsnetzwerk WestfalenMed – Hausärzte im Märkischen Kreis – sind wir erste Ansprechperson für sämtliche medizinische Anliegen der Bürgerinnen und Bürger im Raum Iserlohn und Menden.

Unser Ziel ist es, unseren Patientinnen und Patienten eine kompetente und freundliche Betreuung zu bieten. Die Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden, Patientinnen und Patienten steht bei uns an erster Stelle. In unserer Kommunikationszentrale am Standort Menden leben wir mit unserem medizinisch geschulten Mitarbeitenden eine effiziente Kommunikation zu unseren Patientinnen und Patienten und erbringen einen erfolgreichen Dienstleistungsservice in Bezug auf Erreichbarkeit und zu sonstigen medizinischen Anliegen für alle Praxen.

Einsatzort

Unnaer Str. 18, 58706 Menden

Ihre Aufgaben

Im First Level Support nehmen Sie eingehende Telefonate entgegen und bearbeiten eigenständig die gewünschten Anliegen der Anrufenden. Ein breites Spektrum von Anrufgründen von Terminvereinbarungen, Rezeptbestellungen bis hin zur Weiterleitung der Telefonate an die entsprechenden Fachbereiche unserer Praxen zur Weiterbearbeitung und Kontaktaufnahme erwarten Sie. Sie übernehmen eine wichtige Lotsenfunktion für unsere praxeninterne Patientinnen- und Patientensteuerung.

Im Second Level Support bearbeiten Sie die Anfragen, die über unser KI-unterstützte Telefonsoftware eingehen. Sie kommunizieren mit unseren Patientinnen und Patienten über unsere Patientinnen- und Patienten-App und tragen verantwortlich Sorge dafür, dass schnelle Reaktionszeiten die Patientinnen- und Patientenzufriedenheit steigern.

• Erfahrungen im telefonischen Kundenkontakt
• kaufmännische und medizinische Kenntnisse sind von Vorteil, jedoch nicht zwingend erforderlich
• routinierter Umgang mit IT
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil)
• selbstständiges Arbeiten mit Sorgfalt und Genauigkeit nach gründlicher Einarbeitung
• Belastbarkeit, Einfühlungsvermögen und hohe Serviceorientierung Engagement und Teamfähigkeit

Unser Angebot an Sie

Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz in einem Team, dass von gegenseitiger Wertschätzung geprägt ist.

• Onboarding mit intensiver Schulungsphase
• fortlaufende Weiterbildungsmöglichkeiten
• vermögenswirksame Leistungen
• moderner und ergonomischer Arbeitspatz
• Home-Office Möglichkeit
• Tolle Mitarbeitendenrabatte

Sie identifizieren sich mit unserem Ziel einer bestmöglichen, empathischen Patientinnen- und Patientenversorgung und freuen sich auf eine gute Zusammenarbeit im Team?