Vollzeit: Application Support Specialist (m/w/d) für Bayreuth – 19,50 € / Stunde

Stellenbeschreibung:

Als Application Support Specialist fokussierst du dich auf die Unterstützung der Anwendungen und Features der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du bist Experte für alle softwareseitigen Funktionen und hilfst Nutzern bei der optimalen Verwendung der verschiedenen Tools. In dieser Vollzeitposition arbeitest du eng mit Entwicklern zusammen und bist die Brücke zwischen Nutzern und Produktentwicklung. Du verstehst nicht nur, wie die Anwendungen funktionieren, sondern auch warum sie so gestaltet sind. Diese Rolle erfordert sowohl technisches Verständnis als auch ein Gespür für Nutzerbedürfnisse. Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung der Plattform bei, indem du wertvolles Feedback sammelst und weitergibst. Die Position bietet dir die Möglichkeit, tiefe Einblicke in moderne Web-Applikationen zu erhalten.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Aufgaben als Application Support Specialist: Spezialisierter Support für alle Funktionen und Features der UNISCOLA-Plattform.
Analyse und Behebung anwendungsspezifischer Probleme.
Unterstützung bei der Konfiguration komplexer Plattform-Features.
Reproduktion und Dokumentation von Software-Bugs.
Kommunikation mit dem Entwicklungsteam zu technischen Issues.
Durchführung von Workarounds bei bekannten Anwendungsproblemen.
Testing neuer Features aus Support-Perspektive.
Erstellung detaillierter Fehlerberichte für die Entwicklung.
Beratung zur optimalen Nutzung von Anwendungsfunktionen.
Unterstützung bei der Integration von Drittanbieter-Tools.
Qualitätssicherung bei Feature-Releases.

Erweiterte Tätigkeiten:

Erstellung von Feature-Dokumentationen und How-To-Guides.
Durchführung von User Acceptance Tests (UAT).
Sammlung und Priorisierung von Feature-Requests.
Mitwirkung an der Produktroadmap aus Support-Sicht.
Analyse von Nutzungsstatistiken zur Identifikation von Problemen.
Durchführung von Schulungen zu neuen Features.
Erstellung von Release Notes aus Anwendersicht.
Pflege einer Feature-Wissensdatenbank.
Unterstützung bei der Erstellung von User Stories.
Mitnahme an Sprint-Reviews und Retrospektiven.
Koordination von Beta-Tests mit ausgewählten Nutzern.

Anforderungen:

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Software.
Erfahrung im Application Support oder als Support Engineer.
Verständnis für Software-Entwicklungsprozesse und agile Methoden.
Kenntnisse in Web-Technologien und APIs.
Erfahrung mit Bug-Tracking-Systemen (Jira, Bugzilla o.ä.).
Grundkenntnisse in Datenbanken und SQL.
Vertrautheit mit Testing-Methoden.
Analytische Fähigkeiten zur Fehlerreproduktion.
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Affinität zu Software-Produkten und deren Funktionsweise.
Teamorientierung in interdisziplinären Projekten.

Dein Fähigkeitsprofil:

Exzellentes analytisches Denkvermögen.
Detailgenauigkeit bei der Fehleranalyse.
Kommunikationsstärke zwischen technischen und nicht-technischen Stakeholdern.
Problemlösungskompetenz bei Anwendungsproblemen.
Technische Neugier und Lernbereitschaft.
Prozessorientiertes Denken.
Geduld bei der Reproduktion komplexer Fehler.
Teamfähigkeit in crossfunktionalen Teams.
Qualitätsbewusstsein.
Kundenorientierung bei der Feature-Bewertung.
Organisationstalent bei parallelen Feature-Anfragen.
Innovationsfreude für neue Funktionen.

Arbeitszeiten:

Vollzeit: 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag 09:00-18:00 Uhr. Flexibles Arbeitszeitmodell mit Kernzeit 10:00-15:00 Uhr. Home-Office nach Absprache möglich.