Vollzeit: E-Learning Helpdesk-Manager (m/w/d) für Heidelberg – 21,00 €/Stunde

Als E‑Learning Helpdesk‑Manager bei UNISCOLA

Übernimmst du eine Führungsrolle in unserem Support‑Team. Du koordinierst das Team, optimierst Prozesse und stellst höchste Support‑Qualität sicher. Diese Position in Heidelberg bietet dir die Möglichkeit, den Support einer führenden E‑Learning‑Plattform strategisch weiterzuentwickeln und dabei sowohl operative als auch strategische Verantwortung zu übernehmen.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT‑Support-Helpdesk

Aufgaben:

• Du leitest das Helpdesk‑Team und stellst optimale Ressourcenverteilung und Performance sicher.
• Du entwickelst und implementierst Support‑Strategien und -Prozesse zur Qualitätssicherung.
• Du überwachst KPIs wie Reaktionszeit, Lösungsrate und Kundenzufriedenheit.
• Du führst Teammeetings, Schulungen und Einzelgespräche zur Mitarbeiterentwicklung durch.
• Die Eskalation kritischer Fälle und Kommunikation mit Management gehören zu deinen Aufgaben.
• Du analysierst Support‑Trends und leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du entwickelst Schulungsprogramme und Onboarding‑Prozesse für neue Teammitglieder.
• Du arbeitest eng mit Product, Development und Customer Success an übergreifenden Initiativen.
• Außerdem erstellst du regelmäßige Management‑Reports und Präsentationen.
• Du vertrittst das Support‑Team in strategischen Meetings.
• Du planst Budget und Ressourcen für den Helpdesk‑Bereich.

Anforderungen:

• Du verfügst über eine IT‑Ausbildung oder Studium sowie mehrjährige Erfahrung im IT‑Support mit Führungserfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in Support‑Methoden, ITIL und Service‑Management sind erforderlich.
• Du hast nachweisliche Erfolge in der Leitung und Entwicklung von Support‑Teams.
• Erfahrung mit KPI‑Management, Reporting und Prozessoptimierung ist wichtig.
• Ausgezeichnete Führungs‑ und Kommunikationsfähigkeiten zeichnen dich aus.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse sind notwendig.
• Du denkst strategisch und handelst ergebnisorientiert.

Deine Führungskompetenz zeigt sich in der Motivation und Entwicklung deines Teams. Du kommunizierst klar, wertschätzend und zielorientiert. Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen datenbasierte Entscheidungen. Du arbeitest strategisch und behältst das große Ganze im Blick. Deine Problemlösungskompetenz ist auch bei komplexen Situationen ausgeprägt. Du bist entscheidungsfreudig und übernimmst Verantwortung. Kontinuierliche Verbesserung und Innovation treiben dich an.

Arbeitszeiten:

• Vollzeit, 40 Stunden pro Woche.
• Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeit 10:00 – 15:00 Uhr.
• Verfügbarkeit für Team und Management auch außerhalb der Kernzeit.
• Gelegentliche Abendtermine für Team‑Events.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum. Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung plus Führungskräfte‑Boni. Umfassende Leadership‑Entwicklungsprogramme und Coachings werden geboten. Du leitest ein motiviertes Team in einem innovativen Umfeld. Hohe Flexibilität mit großzügigen Homeoffice‑Regelungen ist gegeben. Moderne Office‑Ausstattung in attraktiver Lage Heidelbergs erwartet dich. Exzellente Karriereperspektiven in einem wachsenden Unternehmen sind vorhanden.