Vollzeit: Helpdesk-Administrator (m/w/d) für Schwandorf – 20,00 € / Stunde

Stellenbeschreibung:

Als Helpdesk-Administrator für die E-Learning-Plattform UNISCOLA übernimmst du eine Schlüsselrolle in der technischen Betreuung des Online-Unterrichts. Du bist verantwortlich für die Administration und den reibungslosen Betrieb der Support-Systeme. In dieser Position arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Nutzern und IT-Infrastruktur und trägst maßgeblich zur Qualität des Online-Lernens bei.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Helpdesk-Administrator (m/w/d)

Aufgaben:

Du administrierst das Helpdesk-Ticketsystem und stellst sicher, dass alle Anfragen korrekt kategorisiert und priorisiert werden.
Du bearbeitest komplexere technische Support-Anfragen im Second-Level-Support und koordinierst die Weiterleitung an Spezialisten.
Du überwachst die Systemverfügbarkeit der Plattform und führst regelmäßige Checks durch.
Außerdem erstellst du Reports über Support-Anfragen und identifizierst Optimierungspotenziale.
Du kümmerst dich um die Verwaltung von Benutzerrechten und Zugriffsberechtigungen auf der Plattform.
Die Durchführung von Software-Updates und Patches gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Erstellung von Backup-Konzepten.
Du unterstützt bei der Evaluierung neuer Tools und Technologien für den Support-Bereich und wirkst bei der Optimierung von Support-Prozessen mit.

Anforderungen:

Du verfügst über fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung in der Helpdesk-Administration.
Kenntnisse in Ticketsystemen und ITSM-Prozessen sind wünschenswert.
Du bist mit Datenbankgrundlagen vertraut und hast Erfahrung mit Support-Tools.
Ein Verständnis für IT-Sicherheit und Datenschutz ist erforderlich.
Du arbeitest analytisch und kannst Problemursachen systematisch eingrenzen.
Du zeichnest dich durch hohe technische Kompetenz und Problemlösungsfähigkeit aus.
Eigenverantwortliches Arbeiten und Organisationstalent sind für dich selbstverständlich.
Du kommunizierst klar und präzise, sowohl im direkten Nutzerkontakt als auch in der Dokumentation.
Belastbarkeit in stressigen Situationen und eine strukturierte Arbeitsweise gehören zu deinen Stärken.
Du bist bereit, dich kontinuierlich weiterzubilden.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, Montag bis Freitag, Kernarbeitszeit 09:00 – 15:00 Uhr, darüber hinaus flexible Zeiteinteilung, Bereitschaftsdienste nach Einarbeitung

Zusammenfassung:

Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung. Wir bieten dir Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen im IT-Bereich. Die Arbeit erfolgt in einem modernen technischen Umfeld mit neuester Ausstattung. Du kannst nach Absprache auch im Homeoffice arbeiten. Zusätzlich profitierst du von betrieblicher Altersvorsorge, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Teamevents.