Vollzeit: IT-Helpdesk-Consultant (m/w/d) für Haan – 20,50 €/Stunde

Als IT-Helpdesk-Consultant bei UNISCOLA bist du mehr als nur ein Support-Mitarbeiter – du bist ein Berater für unsere Nutzer der E-Learning-Plattform. Du analysierst Anforderungen, entwickelst Lösungsstrategien und optimierst die Nutzererfahrung. Deine konsultative Herangehensweise hilft Nutzern, das volle Potenzial unserer Plattform auszuschöpfen. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit anspruchsvollen Aufgaben.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben

• Du führst detaillierte Bedarfsanalysen bei komplexen Support-Anfragen durch und entwickelst individuelle Lösungskonzepte. Du berätst Nutzer zur optimalen Konfiguration ihrer Lernumgebungen und technischen Setups. Dabei identifizierst du proaktiv Optimierungspotenziale in der Plattformnutzung und machst konkrete Verbesserungsvorschläge. Du bearbeitest eskalierte Fälle mit hoher Priorität und Komplexität. Die Analyse von Nutzungsmustern und technischen Problemen zur Entwicklung präventiver Lösungen gehört zu deinen Aufgaben. Du erstellst detaillierte Berichte und Case Studies zu besonderen Support-Fällen.
• Du entwickelst Best-Practice-Guides für verschiedene Nutzergruppen und Anwendungsszenarien. Du führst individuelle Beratungsgespräche und Workshops mit Nutzern durch. Außerdem wirkst du als Eskalationspunkt für komplexe technische Fragen mit. Du arbeitest eng mit Product Management und Development an der Verbesserung der Plattform. Zudem mentorst du Junior-Support-Mitarbeiter und teilst dein Expertenwissen.

Deine konsultativen Fähigkeiten ermöglichen es dir, Nutzer zu beraten statt nur Anweisungen zu geben. Du denkst strategisch und erkennst übergeordnete Zusammenhänge. Deine Kommunikationsstärke zeigt sich in der verständlichen Vermittlung komplexer Sachverhalte. Du arbeitest lösungsorientiert und denkst über den Tellerrand hinaus. Deine Expertise teilst du gerne und förderst andere in ihrer Entwicklung. Du bist proaktiv und erkennst Probleme, bevor sie entstehen. Hohes Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung prägen deine Arbeit.

Anforderungen

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein IT-Studium sowie mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Consulting.
• Tiefgreifende Kenntnisse in Web-Technologien, Cloud-Services und E-Learning-Systemen sind erforderlich.
• Du hast Erfahrung in der Beratung und im Stakeholder-Management.
• Analytische Fähigkeiten und strukturiertes Vorgehen bei Problemlösungen zeichnen dich aus.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind notwendig.
• Du arbeitest eigenverantwortlich und bringst unternehmerisches Denken mit.

Arbeitszeiten

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche. Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeit von 10:00 – 15:00 Uhr. Übrige Arbeitszeit kann flexibel eingeteilt werden. Gelegentliche Termine außerhalb der Regelarbeitszeit für Beratungsgespräche möglich.

Zusammenfassung

Wir bieten dir eine anspruchsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum. Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung und leistungsbezogene Bonuszahlungen. Umfangreiche Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten werden vollständig gefördert. Du arbeitest mit neuesten Technologien und innovativen Lösungen. Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Vertrauen wird dir entgegengebracht. Flexible Arbeitsmodelle mit hohem Homeoffice-Anteil sind möglich. Wir bieten exzellente Karriereperspektiven und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.

• Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung und leistungsbezogene Bonuszahlungen.
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten werden vollständig gefördert.
• Flexible Arbeitsmodelle mit hohem Homeoffice-Anteil sind möglich.
• Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Vertrauen wird dir entgegengebracht.