Vollzeit: IT-Helpdesk Professional (m/w/d) für Eschweiler – 19,50 € / Stunde

Als IT-Helpdesk Professional in Eschweiler übernimmst du eine wichtige Rolle im Support für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du bist Ansprechpartner für vielfältige technische Anfragen und sorgst für hohe Servicequalität. Die Position bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz mit guten Entwicklungsmöglichkeiten. Du arbeitest in einem modernen IT-Umfeld mit professioneller Ausstattung. Die ausgewogene Work-Life-Balance und das angenehme Betriebsklima machen diese Stelle attraktiv.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Helpdesk-Professional (m/w/d)

Aufgaben

• Support-Anfragen über alle Kanäle mit hoher Servicequalität bearbeiten und technische Probleme jeder Art lösen.
• Fehlerdiagnosen durchführen und geeignete Lösungsstrategien anwenden.
• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten pflegen.
• Alle Vorgänge detailliert dokumentieren und die Wissensdatenbank pflegen.
• Kritische Fälle koordinieren, Eskalation und Nachverfolgung übernehmen.
• Anwenderschulungen zu Plattform-Features durchführen.
• Optimierung von Support-Prozessen aktiv mitwirken.
• Schulungsunterlagen und Video-Tutorials erstellen.
• Regelmäßige Qualitätskontrollen der eigenen Arbeit durchführen.
• Teilnahme an Produktschulungen und Weitergabe des Wissens.
• Qualifiziertes Feedback zur Plattform-Entwicklung geben.
• Bei Sonderprojekten im Support-Bereich aktiv mitwirken.

Anforderungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk.
• Fundierte Kenntnisse in verschiedenen Betriebssystemen und Standardsoftware.
• Erfahrung mit E-Learning-Plattformen von großem Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Selbstverständliche Kundenorientierung und Servicedenken.
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im Schichtmodell.
• ITIL-Grundkenntnisse wünschenswert.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung.
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz.
• Strukturiert, gewissenhaft und qualitätsbewusst arbeiten.
• Belastbarkeit und Stressresistenz in Spitzenzeiten.
• Teamfähigkeit und Wissen teilen.
• Lernbereitschaft und Interesse an technologischen Entwicklungen.
• Loyalität zu schwierigen Kunden; freundlich und professionell bleiben.
• Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.

Arbeitszeiten: Vollzeit 39 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag im Schichtmodell zwischen 07:00-20:00 Uhr, gelegentlich Samstag nach Dienstplan.

Zusammenfassung

• Attraktive Vergütung mit Jahressonderzahlung.
• 29 Tage Urlaub plus Sonderurlaubstage.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag.
• Strukturierte Einarbeitung über 4-6 Wochen.
• Regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungsmöglichkeiten.
• Moderne Arbeitsausstattung und ergonomischer Arbeitsplatz.
• Homeoffice-Option nach erfolgreicher Einarbeitung.
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
• Zuschuss zum ÖPNV-Ticket oder kostenfreie Parkplätze.
• Gesundheitsförderung und Zuschuss zu Sport-Angeboten.
• Mitarbeiter-Benefits, Rabatte, Team-Events und kollegiales Miteinander.