Vollzeit: IT-Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d) für Coesfeld – 18,50 €/Stunde

Du wirst Teil unseres IT-Servicedesks und unterstützt täglich hunderte von Lernenden und Lehrenden bei der Nutzung der UNISCOLA E-Learning-Plattform. In dieser abwechslungsreichen Position löst du technische Probleme, berätst Nutzer und trägst zur stetigen Verbesserung der Plattform-Nutzererfahrung bei. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit klaren Strukturen und Prozessen.

Branche: IT & Digitales Lernen

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Servicedesk-Personal

Aufgaben

• Du bearbeitest Support-Tickets verschiedener Prioritätsstufen und sorgst für schnelle Lösungen.
• Du führst Telefonate mit Nutzern durch und gehst empathisch auf ihre Anliegen ein.
• Du analysierst technische Probleme systematisch und wendest bewährte Lösungsstrategien an.
• Du dokumentierst alle Support-Fälle vollständig und nachvollziehbar.
• Du erstellst und versendest Massen-Kommunikation bei größeren Störungen oder geplanten Wartungsarbeiten.
• Du arbeitest mit verschiedenen Tools wie Ticketsystemen, Remote-Desktop-Software und Monitoring-Systemen.
• Du führst regelmäßige Qualitätsprüfungen deiner eigenen Arbeit durch und holst dir Feedback von erfahrenen Kollegen.
• Du unterstützt bei der Erstellung und Pflege von Tutorials und Hilfeartikeln.
• Du nimmst an Produktschulungen teil und bildest dich kontinuierlich weiter.
• Du testest neue Features vor dem Roll-out und gibst konstruktives Feedback.
• Bei Projekten zur Prozessoptimierung bringst du deine Praxiserfahrung ein.
• Du vertrittst Kollegen während Urlaubs- und Krankheitszeiten.

Anforderungen

• Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen oder verfügst über vergleichbare Qualifikationen durch Weiterbildung oder Berufserfahrung.
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder Kundenservice sind wünschenswert.
• Du besitzt grundlegende Kenntnisse in IT-Systemen, Betriebssystemen (Windows, macOS, Linux Basics) und Netzwerktechnologien.
• Du bist versiert im Umgang mit Microsoft Office und Google Workspace.
• Gute Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, Englischkenntnisse für die Arbeit mit technischen Dokumentationen hilfreich.
• Du zeichnest dich durch hohe Serviceorientierung und Empathie aus.
• Deine Kommunikationsfähigkeiten sind sowohl schriftlich als auch mündlich ausgezeichnet.
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und denkst logisch-analytisch.
• Stressresistenz und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen, sind bei dir vorhanden.
• Du bist lernbereit und interessierst dich für neue Technologien.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten

Vollzeit 38,5 Stunden/Woche, Schichtmodell zwischen 08:00-20:00 Uhr, keine Nacht- oder Sonntagsschichten

Zusammenfassung

• Du profitierst von einem unbefristeten Arbeitsvertrag mit sicherem Arbeitgeber.
• Wir bieten eine gründliche Einarbeitung über mehrere Wochen mit festem Einarbeitungsplan.
• Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen sind fest eingeplant.
• Du arbeitest mit moderner IT-Ausstattung inklusive zwei Bildschirmen und ergonomischem Arbeitsplatz.
• Nach erfolgreicher Einarbeitung ist Homeoffice an bis zu 2 Tagen pro Woche möglich.
• Es gibt Zuschüsse zu Sportangeboten und betrieblicher Altersvorsorge.
• Ein kollegiales Team und regelmäßige Teambuilding-Aktivitäten erwarten dich.