Vollzeit: IT-Support Consultant (m/w/d) für Amberg – 21,00 € / Stunde

Als IT-Support Consultant bist du technischer Berater und Problemlöser für anspruchsvolle Anforderungen rund um die UNISCOLA-Plattform. Du arbeitest mit institutionellen Nutzern und Power-Usern zusammen und bietest gehobenen technischen Support. Diese Position verbindet tiefes technisches Know-how mit beratender Tätigkeit. Du trägst maßgeblich zur erfolgreichen Implementierung und Nutzung der E‑Learning‑Lösung bei.

Branche: IT & Digitale Bildung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT‑Support‑Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben

• Du berätst Nutzer zu optimalen technischen Setups und Konfigurationen für ihre spezifischen Anforderungen.
• Die Analyse komplexer technischer Szenarien und Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen gehört zu deinen Kernaufgaben.
• Du führst technische Workshops und Trainings für verschiedene Nutzergruppen durch.
• Die Betreuung von Großkunden und komplexen Implementierungsprojekten ist Teil deiner Verantwortung.
• Du erstellst technische Konzepte und Dokumentationen für Integrationsszenarien.
• Die Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement zur Weiterentwicklung der Plattform ist wichtig.
• Du fungierst als Eskalationsinstanz für besonders kritische oder komplexe Fälle.
• Du evaluierst neue Technologien und Tools für die Integration in die UNISCOLA-Plattform.
• Die Durchführung von Proof‑of‑Concepts für neue Features oder Integrationen gehört zu deinen Aufgaben.
• Du erstellst Best‑Practice‑Guides für spezifische Anwendungsszenarien.
• Die Analyse von Nutzungsstatistiken zur Identifikation von Optimierungspotenzialen ist Teil deiner Arbeit.
• Du repräsentierst das Support‑Team in übergreifenden Projekten und Gremien.

Anforderungen

• Ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar ist erforderlich.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Consulting oder gehobenen Support mitbringen.
• Tiefgehende Kenntnisse in E‑Learning‑Technologien, LMS und Videokonferenz‑Systemen sind essenziell.
• Mehrere Programmiersprachen beherrschen und Software‑Architektur verstehen.
• Erfahrung mit API‑Design, Integration und Middleware ist wichtig.
• Projektmanagement‑Kenntnisse und Zertifizierungen (ITIL, PMP) sind von Vorteil.
• Sehr gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.
• Ausgezeichnete Beratungskompetenz und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
• Konzeptionelle Stärke und lösungsorientiertes Denken.
• Gute Kundenorientierung und Verständnis geschäftlicher Anforderungen hinter technischen Fragen.
• Präsentationssicherheit und selbstsicheres Auftreten vor größeren Gruppen.
• Innovativität und proaktive Verbesserungsvorschläge einbringen.
• Selbstständigkeit, Organisationsstärke und Zuverlässigkeit.
• Bereichsübergreifende Arbeitsweise und Kommunikationsstärke.

Arbeitszeiten

• Vollzeit, 40 Stunden pro Woche mit Vertrauensarbeitszeit.
• Flexible Arbeitszeiten nach Kundenterminen und Projektanforderungen.
• Gelegentliche Reisebereitschaft erforderlich.

Zusammenfassung

• Du erhältst mit 21,00Euro einen der höchsten Stundenlöhne im Support‑Bereich.
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten inklusive Konferenzbesuchen und Zertifizierungen werden finanziert.
• Du arbeitest mit neuesten Technologien und hast Gestaltungsspielraum.
• Bis zu80% Homeoffice möglich, Office‑Präsenz nach Bedarf und Kundenterminen.
• Du erhältst einen Laptop und vollständige mobile Arbeitsausstattung.
• Entwicklungsperspektiven in Richtung Solution Architecture oder Produktmanagement sind gegeben.
• Ein attraktives Gesamtpaket mit 30Tagen Urlaub, Altersvorsorge und Gesundheitsmanagement erwartet dich.