Vollzeit: IT-Support-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) für Celle – 18,50 €/Stunde

Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das Online-Lernende auf der UNISCOLA-Plattform technisch unterstützt. In dieser Position betreust du Nutzer bei technischen Herausforderungen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf des digitalen Unterrichts. Du arbeitest in einem modernen IT-Umfeld und hast direkten Kontakt mit Lernenden und Lehrenden aus verschiedenen Bildungsbereichen.

Branche: IT & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Personal

Aufgaben

• Als IT-Support-Helpdesk Mitarbeiter bist du die erste Anlaufstelle für technische Anfragen rund um die E‑Learning‑Plattform und bearbeitest eingehende Support‑Tickets per E‑Mail, Telefon und Chat.
• Du hilfst bei Login‑Problemen, Zugriffsschwierigkeiten und grundlegenden technischen Fragen, dokumentierst alle Anfragen im Ticketsystem und stellst sicher, dass Probleme zeitnah gelöst werden.
• Du leitest komplexere Anfragen an spezialisierte Kollegen weiter und verfolgst deren Bearbeitung bis zur finalen Lösung.
• Du erstellst Schritt‑für‑Schritt‑Anleitungen für häufige Probleme und unterstützt bei der Einrichtung von Benutzerkonten.
• Du führst regelmäßige Systemchecks durch, überprüfst die Funktionalität der Plattform und pflegst die Wissensdatenbank mit neuen Lösungsansätzen.
• Du aktualisierst FAQ‑Bereiche, unterstützt bei der Einführung neuer Features und schult Nutzer in deren Verwendung.
• Du übernimmst administrative Aufgaben wie die Verwaltung von Nutzerrechten und die Koordination mit anderen Abteilungen bei übergreifenden technischen Projekten.

Anforderungen

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk‑Bereich.
• Gute Kenntnisse in Windows- und Browser‑Technologien und Grundverständnis für Netzwerke und Internet‑Infrastruktur.Vertraut mit Ticketsystemen und Support‑Tools.
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau; Englischkenntnisse wünschenswert.
• Bereitschaft zur Arbeit in Schichtdiensten und hohe Flexibilität.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Starke Problemlösungskompetenz und Ruhe in stressigen Situationen.
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Teamplayer‑Mentalität.
• Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit Nutzern verschiedenster technischer Kenntnisstufen.
• Schnelle Lernfähigkeit und Motivation, sich in neue Systeme einzuarbeiten.

Arbeitszeiten

Montag bis Freitag, flexible Schichtmodelle zwischen 07:00‑20:00 Uhr, auch Wochenend‑ und Feiertagsdienste nach Absprache möglich.

Zusammenfassung

• Umfassende Einarbeitung in die UNISCOLA‑Plattform und alle relevanten Systeme.
• Regelmäßige Weiterbildungen im IT‑Bereich und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum teilweisen Homeoffice nach der Einarbeitungsphase.
• Modernes Arbeitsumfeld mit aktueller technischer Ausstattung.
• Zuschläge für Schicht‑, Wochenend‑ und Feiertagsarbeit.
• Kollegiales Team, das dich unterstützt.