Vollzeit: IT-Support-Koordinator (m/w/d) für Güstrow – 20,00 €/Stunde

Aufgaben

• Du koordinierst den Workflow im Helpdesk-Team und stellst eine gleichmäßige Verteilung der Support-Anfragen sicher.
• Du überwachst die Einhaltung von Reaktions- und Lösungszeiten und greifst bei Engpässen unterstützend ein.
• Dabei bearbeitest du auch komplexere technische Anfragen, die vom First-Level eskaliert werden.
• Du fungierst als Ansprechpartner für besonders anspruchsvolle oder eskalierte Fälle.
• Die Qualitätssicherung der Support-Leistungen durch regelmäßige Reviews von Tickets gehört zu deinen Aufgaben.
• Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder und teilst dein Wissen.
• Du erstellst regelmäßige Reports über Support-Metriken und Teamleistung für das Management.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale in Support-Prozessen und implementierst Verbesserungen.
• Außerdem wirkst du bei der Erstellung von Schulungsmaterialien und Best-Practice-Dokumenten mit.
• Du koordinierst die Kommunikation zwischen Helpdesk und anderen technischen Abteilungen.
• Zudem vertrittst du das Team in Meetings und bringst Support-Perspektiven in Produktentscheidungen ein.

Anforderungen

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung oder Koordinationsverantwortung.
• Fundierte Kenntnisse in Ticketsystemen, CRM-Software und Support-Metriken sind erforderlich.
• Du verstehst ITIL-Grundlagen und Best Practices im Service Management.
• Erfahrung mit E-Learning-Plattformen oder SaaS-Produkten ist von Vorteil.
• Du besitzt ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und arbeitest strukturiert.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englischkenntnisse sind wünschenswert.
• Du verfügst über ausgeprägte Führungs- und Koordinationsfähigkeiten, auch ohne formale Führungsposition.
• Deine analytischen Skills helfen dir, komplexe Situationen zu bewerten und Prioritäten zu setzen.
• Du kommunizierst klar und motivierend mit deinem Team.
• Deine Problemlösungskompetenz ist auch bei schwierigen Fällen ausgezeichnet.
• Du arbeitest sowohl selbstständig als auch im Team effektiv.
• Deine Serviceorientierung ist hoch entwickelt und du vermittelst diese auch an andere.
• Du bleibst auch unter Druck ruhig und handlungsfähig.

Arbeitszeiten

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag, flexible Arbeitszeiten zwischen 07:00 und 19:00 Uhr nach Absprache. Koordinationsverantwortung erfordert gelegentliche Verfügbarkeit außerhalb der Kernzeiten bei kritischen Situationen.

Zusammenfassung

Wir bieten dir eine verantwortungsvolle Position mit Entwicklungsperspektive in Richtung Team-Lead. Du erhältst eine attraktive Vergütung und zusätzliche Leistungsprämien. Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, auch im Bereich Leadership, werden gefördert. Du arbeitest mit einem engagierten Team in einem modernen Arbeitsumfeld. Flexible Arbeitsmodelle mit Homeoffice-Anteil ermöglichen Work-Life-Balance. Wir bieten betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen. Deine Ideen und Verbesserungsvorschläge werden geschätzt und umgesetzt.