Vollzeit: IT-Support Techniker (m/w/d) Digitales Lernen für Gießen – 19,50 € / Stunde

Als IT‑Support Techniker für digitales Lernen in Gießen übernimmst du die technische Betreuung der UNISCOLA E‑Learning‑Plattform mit Schwerpunkt auf technischer Problemlösung. Du bist der Experte für komplexere technische Issues und arbeitest eng mit der Entwicklungsabteilung zusammen. Diese Vollzeitposition bietet dir die Möglichkeit, deine technischen Skills täglich einzusetzen und zu vertiefen. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld an der Schnittstelle zwischen Nutzeranforderungen und technischer Umsetzung. Die Position verspricht technische Herausforderungen und kontinuierliches Lernen.

Aufgaben:

• Du bearbeitest eskalierte technische Support‑Anfragen, die vom First‑Level‑Support weitergeleitet werden. Dabei führst du tiefgehende Fehleranalysen und komplexe Troubleshooting‑Prozesse durch.
• Du identifizierst und dokumentierst Software‑Bugs und arbeitest mit Entwicklern an deren Behebung.
• Die Durchführung von erweiterten Fernwartungen und System‑Diagnosen gehört zu deinen Kernaufgaben.
• Du analysierst Log‑Files und System‑Daten zur Ursachenforschung bei technischen Problemen.
• Die Entwicklung von Workarounds für bekannte Probleme bis zur finalen Lösung liegt in deiner Verantwortung.
• Du testest neue Plattform‑Versionen vor dem Release und gibst technisches Feedback.
• Außerdem erstellst du technische Dokumentationen für komplexe Problemlösungen.
• Du wirkst bei der Optimierung der Plattform‑Performance und Ladezeiten mit.
• Die Analyse von Nutzer‑Verhalten zur Identifikation technischer Probleme gehört zu deinen Nebenaufgaben.
• Du entwickelst technische FAQs und Troubleshooting‑Guides für das Support‑Team.
• Die Schulung von First‑Level‑Support‑Mitarbeitern in technischen Themen ist Teil deiner Rolle.
• Du unterstützt bei der Planung und Durchführung von System‑Updates und Patches.
• Die Überwachung von System‑Alerts und proaktive Problembehebung liegt in deinem Interesse.
• Du beteiligst dich an der Evaluation neuer Tools und Technologien.
• Gelegentlich übernimmst du Bereitschaftsdienste bei kritischen System‑Problemen.

Anforderungen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT‑Ausbildung mit technischem Schwerpunkt oder ein entsprechendes Studium.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder als IT‑Techniker ist erforderlich.
• Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnik, Server‑Architekturen und Web‑Technologien sind vorhanden.
• Du hast Erfahrung mit Log‑Analyse, Debugging und Fehlerdiagnose.
• Kenntnisse in HTML, CSS, JavaScript und grundlegenden Programmiersprachen sind von Vorteil.
• Du verstehst Datenbank‑Systeme und kannst SQL‑Abfragen durchführen.
• Erfahrung mit Cloud‑Infrastrukturen und SaaS‑Plattformen ist wünschenswert.
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse für technische Dokumentationen werden vorausgesetzt.
• Du besitzt ausgeprägtes technisches Verständnis und analytische Denkweise.
• Deine systematische und strukturierte Arbeitsweise hilft bei komplexen Problemstellungen.
• Du bist hartnäckig und gibst nicht auf, bis ein Problem gelöst ist.
• Kommunikationsfähigkeit zur Erklärung technischer Sachverhalte ist vorhanden.
• Du arbeitest selbstständig und triffst fundierte technische Entscheidungen.
• Teamfähigkeit und Zusammenarbeit mit Entwicklern sind für dich selbstverständlich.
• Du bist wissbegierig und hältst dich über neue Technologien auf dem Laufenden.
• Belastbarkeit und Stressresistenz auch bei kritischen Situationen zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag. Arbeitszeiten 08:00-17:00 Uhr mit flexiblen Gestaltungsmöglichkeiten. Bereitschaftsdienst ca. einmal im Monat mit Zeitausgleich. Home‑Office nach Absprache möglich, besonders bei Remote‑Analysen.

Zusammenfassung:

Wir zahlen dir ein attraktives Gehalt von 19,50 Euro pro Stunde. Bereitschaftspauschalen und Überstundenvergütung kommen hinzu. Umfassende technische Weiterbildungen und Zertifizierungen werden finanziert. Du arbeitest mit modernster Technologie und professionellen Analyse‑Tools. 30 Tage Urlaub plus Zeitausgleich bei Bereitschaftsdiensten stehen dir zu. Flexible Arbeitsmodelle und Home‑Office‑Möglichkeiten werden geboten. Ein technisch versiertes Team mit kollegialem Austausch erwartet dich. Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sind Standard. Teilnahme an Tech‑Konferenzen und Meetups wird unterstützt. Moderne Büroausstattung und ergonomische Arbeitsplätze sind vorhanden.