Vollzeit: Online-Helpdesk Agent (m/w/d) für Ansbach – 19,00 € / Stunde

Als Online-Helpdesk Agent bist du digitaler Problemlöser für alle Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du arbeitest in einem vollständig digitalen Arbeitsumfeld und kannst deine Tätigkeit weitgehend remote ausüben. Diese Position bietet dir Stabilität in der zukunftssicheren E-Learning-Branche. Du trägst täglich dazu bei, dass tausende Menschen erfolgreich online lernen können.

Branche: IT & Digitale Bildung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

• Deine Hauptaufgabe ist die schnelle und kompetente Bearbeitung technischer Support-Anfragen über digitale Kanäle. Du analysierst gemeldete Probleme systematisch und findest effektive Lösungen.
• Die Unterstützung bei Browser-spezifischen Problemen und Cross-Platform-Kompatibilität gehört dazu.
• Du hilfst bei der Fehlerbehebung von Upload-Problemen bei Kursmaterialien und Assignments.
• Die Beratung zu technischen Mindestanforderungen für optimale Plattform-Nutzung ist Teil deiner Aufgaben.
• Du verfolgst alle Tickets bis zur vollständigen Lösung und Nutzerzufriedenheit.
• Die Identifikation von Mustern bei technischen Problemen hilft bei der systematischen Verbesserung.
• Du unterstützt beim Onboarding neuer Teammitglieder und teilst dein Wissen.
• Die Mitwirkung an der Optimierung von Support-Workflows und -Prozessen ist erwünscht.
• Du testest neue Features aus Support-Perspektive vor dem Roll-out.
• Die Erstellung von How-to-Videos für häufige Nutzeranfragen gehört zu deinen Nebenaufgaben.
• Du nimmst an regelmäßigen Feedback-Sessions teil und bringst Verbesserungsvorschläge ein.

Anforderungen:

• Eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Praxiserfahrung im technischen Support ist erforderlich.
• Du hast fundierte Kenntnisse verschiedener Betriebssysteme, Browser und Web-Technologien.
• Erfahrung mit Remote-Support-Tools und Screen-Sharing-Software bringst du mit.
• Du verstehst grundlegende Netzwerk-Konzepte und kannst Verbindungsprobleme diagnostizieren.
• Kenntnisse in Ticket-Systemen wie Zendesk, Freshdesk oder JIRA sind von Vorteil.
• Affinität zu E-Learning und digitaler Bildung ist wünschenswert.
• Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in schriftlicher und mündlicher Form.
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert, auch bei hohem Anfragevolumen behältst du den Überblick.
• Du bist empathisch und verstehst die Frustration von Nutzern bei technischen Problemen.
• Lösungsorientierung und Kreativität bei ungewöhnlichen Problemen zeichnen dich aus.
• Du arbeitest selbstständig im Homeoffice und managst deine Zeit effektiv.
• Teamgeist zeigst du auch in virtuellen Teams.
• Du bist technikbegeistert und bildest dich kontinuierlich weiter.

Arbeitszeiten:

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche. Flexible Arbeitszeiten innerhalb der Servicezeiten von 07:00-20:00 Uhr. Schichtmodell im Team, etwa jeder 5. Samstag mit Ausgleich.

Zusammenfassung:

Dein Stundenlohn beträgt 19,00 Euro mit Zuschlägen für Samstagsarbeit. Du arbeitest primär im Homeoffice mit optionaler Büronutzung. Komplette technische Ausstattung (Laptop, Headset, Monitor) wird gestellt.

• Du erhältst Zuschuss zu Internet-Kosten bei Homeoffice-Nutzung.
• Regelmäßige virtuelle Team-Events stärken den Zusammenhalt.
• Weiterbildung durch E-Learning-Kurse und Webinare wird gefördert.
• Du hast klare Karrierepfade vom Agent über Senior zum Team Lead.