Vollzeit: Second Level Support (m/w/d) für Neubrandenburg – 21,00 € / Stunde

Als Second Level Support übernimmst du komplexere technische Anfragen, die vom First Level nicht gelöst werden konnten. Du bist Experte für die UNISCOLA E‑Learning‑Plattform und deren technische Infrastruktur. In dieser anspruchsvollen Vollzeit‑Position arbeitest du eng mit dem Entwicklungsteam zusammen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Plattform bei. Deine tiefgehenden IT‑Kenntnisse ermöglichen es dir, auch knifflige technische Herausforderungen zu meistern.

Branche:

IT & Technologie

Jobarten:

Vollzeit

Personalart:

IT‑Support‑Experte (m/w/d)

Aufgaben:

• Bearbeitung eskalierter und komplexer technischer Support‑Anfragen.
• Tiefgehende Fehleranalyse bei Plattform‑Problemen und Systemfehlern.
• Durchführung von Remote‑Diagnosen und -Reparaturen.
• Support bei API‑Integrationen und Schnittstellen‑Problemen.
• Analyse von Log‑Files und Fehlerprotokollen.
• Koordination mit dem Entwicklungsteam bei Software‑Bugs.
• Unterstützung bei Performance‑Optimierungen.
• Technische Beratung bei komplexen Implementierungen.

Zusätzlich übernimmst du folgende Verantwortlichkeiten:

• Mentoring und fachliche Unterstützung des First Level Support Teams.
• Erstellung detaillierter technischer Dokumentationen.
• Durchführung von Schulungen zu komplexen Plattform‑Features.
• Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Support‑Prozesse.
• Qualitätssicherung bei Plattform‑Updates vor dem Rollout.
• Erstellung von Incident‑Reports für Management und Entwicklung.
• Teilnahme an technischen Projekt‑Meetings.
• Optimierung von Troubleshooting‑Workflows.

Anforderungen:

• Mindestalter 18 Jahre.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil.
• Abgeschlossene IT‑Ausbildung oder IT‑Studium.
• Mehrjährige praktische Erfahrung im technischen IT‑Support.
• Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnik, Datenbanken und Web‑Technologien.
• Erfahrung mit ITIL oder ähnlichen Service‑Management‑Frameworks.
• Verständnis für Software‑Entwicklung und Debugging.
• Analytisches und systematisches Problemlösungsvermögen.

Als Second Level Support in Neubrandenburg zeichnest du dich aus durch:

• Exzellente technische Problemlösungskompetenz.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit auch bei komplexen technischen Themen.
• Hohe Eigenverantwortung und selbstständige Arbeitsweise.
• Mentoring‑Fähigkeiten zur Unterstützung von Junior‑Kollegen.
• Stressresistenz auch in kritischen Situationen.
• Strukturiertes und methodisches Vorgehen.
• Kontinuierliche Weiterbildungsbereitschaft.
• Teamorientierung und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.

Arbeitszeiten:

• Vollzeit 40 Stunden pro Woche.
• Kernarbeitszeit Montag‑Freitag 09:00‑17:00 Uhr.
• Teilnahme an Rufbereitschaft im Rotationssystem.
• Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Service‑Zeiten.

Zusammenfassung:

• Eine verantwortungsvolle Position mit anspruchsvollen technischen Herausforderungen.
• Attraktive Vergütung entsprechend deiner Expertise.
• Moderne technische Ausstattung und professionelle Tools.
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen.
• Entwicklungsperspektiven zum Team Lead oder Technical Architect.
• Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 60% Home‑Office.
• 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaubstage.
• Zulagen für Rufbereitschaft.
• Wertschätzendes und professionelles Arbeitsumfeld.