Vollzeit: User Support Manager (m/w/d) für Worms – 20,50 € / Stunde

Branche: IT‑Support & E‑Learning

Aufgaben

• Management aller User‑Support‑Aktivitäten für die E‑Learning‑Plattform.
• Koordination des Support‑Teams und Sicherstellung effizienter Arbeitsabläufe.
• Überwachung der Bearbeitung von Nutzeranfragen und Eingreifen bei Eskalationen.
• Entwicklung und Implementierung von Support‑Standards und -Prozessen.
• Durchführung regelmäßiger Team‑Meetings und Einzelgespräche.
• Erstellung von Dienstplänen und Koordination des Personaleinsatzes.
• Analyse von Support‑Kennzahlen und Ableitung von Optimierungen.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Entwicklung und Produkt.
• Vertretung des User Support gegenüber Management und Stakeholdern.
• Rekrutierung neuer Support‑Mitarbeiter und Durchführung von Bewerbungsgesprächen.
• Entwicklung von Onboarding‑ und Schulungsprogrammen für das Team.
• Durchführung von Performance‑Reviews und Förderung der Mitarbeiterentwicklung.
• Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Nutzerzufriedenheit.
• Erstellung von Reports und Präsentationen für das Management.
• Arbeit an Support‑Projekten und Prozessoptimierungen.
• Entwicklung von Qualitätsstandards und Überwachung der Einhaltung.
• Management des Support‑Budgets und Ressourcen.

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT‑ oder Management‑Bereich.
• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Support, davon mindestens zwei Jahre in leitender Funktion.
• Fundierte Kenntnisse in Support‑Prozessen und Service‑Management (ITIL von Vorteil).
• Führungserfahrung und nachgewiesene Erfolge im Team‑Management.
• Verständnis für E‑Learning‑Technologien und Online‑Plattformen.
• Versiertheit im Umgang mit Support‑Tools, CRM‑Systemen und Analytics.
• Erfahrung in der Entwicklung von Support‑Strategien ist wünschenswert.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Bereitschaft für flexible Arbeitszeiten und gelegentliche Verfügbarkeit außerhalb regulärer Zeiten.

Deine Führungskompetenz ermöglicht es dir, Teams zu motivieren, zu entwickeln und zu führen. Du verfügst über exzellente organisatorische Fähigkeiten und Projektmanagement‑Skills. Deine Kommunikationsstärke zeigt sich auf allen Ebenen des Unternehmens. Du arbeitest strategisch und datenbasiert bei Entscheidungen. Deine Problemlösungskompetenz ist ausgeprägt, auch bei komplexen Herausforderungen. Du bist entscheidungsfreudig und übernimmst Verantwortung. Deine Kundenorientierung prägt deine Management‑Philosophie. Du bist konfliktfähig und findest konstruktive Lösungen. Deine Stressresistenz hilft dir, auch in kritischen Situationen Ruhe zu bewahren. Du bist innovativ und treibst kontinuierliche Verbesserung voran.

Arbeitszeiten

Vollzeit, 40 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeiten, Präsenz erforderlich für Team‑Meetings und Mitarbeitergespräche, ansonsten hybrides Arbeitsmodell, gelegentliche Verfügbarkeit außerhalb regulärer Zeiten.

Zusammenfassung

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 20,50 Euro für diese Führungsposition. Eine umfassende Einarbeitung in alle Systeme, Prozesse und deine Management‑Rolle erfolgt. Wir fördern deine Weiterbildung in Führung, Management und aktuellen Support‑Trends. Du arbeitest mit modernen Management‑ und Analyse‑Tools. Flexible Arbeitsmodelle unterstützen deine Work‑Life‑Balance. Du hast großen Gestaltungsspielraum und direkte Verantwortung. Wir bieten klare Karriereperspektiven in Richtung Head of Support oder andere Management‑Rollen. Attraktive Zusatzleistungen wie Altersvorsorge, Gesundheitsförderung und Firmenfahrzeug sind möglich. Du arbeitest in einer wertschätzenden Unternehmenskultur mit Vertrauen in deine Führungsqualitäten.