Werkstudent:in Customer Experience (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Du hast ein offenes Ohr, packst gerne mit an und möchtest wissen, was hinter den Kulissen einer wachsenden Outdoor-Brand passiert? Du denkst lösungsorientiert, bleibst auch bei kniffligen Fragen und frechen Kunden freundlich und hast Lust, echten Einfluss auf das Kundenerlebnis zu nehmen?

Dann bist du bei Campo Libre genau richtig:

Wir suchen eine:n Werkstudent:in im Customer Experience, der oder die unseren Kund:innen mit Herz, Verstand und einer Prise Abenteuerlust zur Seite steht – per E-Mail, Social Media oder wo auch immer Hilfe gebraucht wird.

Was dich bei uns erwartet

Als Werkstudent:in im Bereich Customer Experience gestaltest du aktiv mit, wie unsere Kund:innen Campo Libre erleben. Du bist Teil eines dynamischen Teams, bringst dich vielseitig ein – und sorgst mit Struktur, Empathie und smarter Kommunikation für reibungslose Abläufe.

Eigenverantwortliche Kommunikation mit Kund:innen über E-Mail, Social Media & Co.
Aufbau und Weiterentwicklung unseres CRM- & KI-gestützten Support-Systems
Betreuung von Retouren, Versandfragen, Erstattungen und Support-Prozessen
Analyse von Kundenfeedback & Reklamationen zur Optimierung von Produkten und Abläufen
Mitarbeit an internen Projekten – von Ersatzteillösungen bis zur Abstimmung mit Partnern

Was du mitbringen solltest

Eingeschrieben in ein Studium – idealerweise in Wirtschaft, Kommunikation oder Marketing
Ausgeprägte Kommunikationsstärke auf Deutsch (zwingend!) und Englisch
Empathie & Lösungsorientierung – du bewahrst Ruhe, auch wenn dir ein Kunde mal krumm kommt
Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise mit einem guten Auge für Details
Technische Neugier & digitale Affinität – du lernst Tools & Systeme schnell kennen
Interesse an Camping, Outdoor-Produkten oder E-Commerce – gerne alles zusammen
Du bist in München – für Austausch, Tests oder Kaffee im Park