Werkstudent:in Digitale Kundenkanäle - Schwerpunkt Voice & KI

Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der Lechwerke. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice- und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten Lechwerke mit voran. Unsere Mission im Team "Service Experience" ist es, gemeinsam mit dem Kundenservice die Kundenzufriedenheit zu maximieren, indem wir Prozesse optimieren, Wissen aufbauen, Digitalisierung vorantreiben & eine transparente, effektive Kommunikation sicherstellen.

• Schnittstelle zwischen Business & Tech - Du begleitest Themen rund um KI-gestützte Kundenkanäle und arbeitest eng mit internen Teams zusammen
• Voicebots weiterdenken statt entwickeln - Du unterstützt bei der Konzeption, Optimierung und Qualitätssicherung von Voicebot-Flows und bringst die Nutzerperspektive ein
• Daten nutzen - Du analysierst Nutzerverhalten und leitest daraus Verbesserungen für unsere digitalen Kundenkanäle ab
• Prozesse smarter machen - Du wirkst bei der Weiterentwicklung und Automatisierung von Customer-Service-Prozessen mit
• Agil arbeiten & Ideen einbringen - In Workshops und Abstimmungen bringst du deine Ideen ein und gestaltest Lösungen aus Business-Sicht mit

• Du bist immatrikuliert, z. B. in Informatik, Wirtschafts / Kommunikations oder Sprachwissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang
• Begeisterung für Digitalisierung, Kundenservice, KI und neue Technologien treibt dich an
• Du hast ein sehr gutes Sprach- und Textgefühl und formulierst Inhalte klar, verständlich und zielgerichtet
• Strukturiert & eigeninitiativ - Du arbeitest zuverlässig, selbstständig und behältst bei mehreren Aufgaben den Überblick
• Du möchtest dich fachlich in Customer-Service-Prozesse einarbeiten und praxisnah Erfahrungen sammeln
• Erste Berührungspunkte mit Chatbots, KI- oder NLP-Tools sind ein Plus, aber kein Muss

• Als Werkstudent:in hast du die Möglichkeit bis zu 20 Std./Woche (in vorlesungsfreien Zeiten bis 38 Std./Woche) zu arbeiten. Dein Studienabschluss steht dabei an erster Stelle - deshalb bieten wir dir flexible Arbeitszeiten.
• Praxisluft schnuppern und dein Konto aufbessern - bei uns erhältst du 17 € brutto Stundenlohn.
• Parallel zu deinem Einsatz als Werkstudent:in hast du die Möglichkeit, auch deine Abschlussarbeit bei uns zu schreiben.