Werkstudent:in Service- und Incidentmanagement (m/w/d)

Wir bei der EDEKA IT sind das Herzstck des digitalen Wandels im EDEKA-Verbund. Als leistungsstarkes Team entwickeln wir IT-Strategien, -Infrastrukturen und -Dienstleistungen fr alle Handelsbereiche des EDEKA-Verbunds in ganz Deutschland. Wir bndeln unsere Kompetenzen, um innovative Lsungen zu entwickeln und umzusetzen. So treiben wir den Handel von morgen voran - vielleicht schon bald gemeinsam mit dir? In deiner Rolle als Werkstudent:in Service- und Incidentmanagement (m/w/d) am Standort Hamburg kannst du bei uns deinen ganz persnlichen Beitrag zu unseren Zielen leisten.DeineAufgabenDu untersttzt dasTeam Service- und Incidentmanagement bei der Bearbeitung von Strungen und dem Betrieb unserer digitalen Anwendungen und Systeme. Zu deinen Aufgaben gehren: 2nd & 3rd Level Support: Du untersttzt deine Kolleg:innen beim gesamten 2nd und 3rd Level Support fr die EDEKA App, die Edeka.de Webseiten sowie die dazugehrigen Backend-Systeme. Incident Management: Du qualifizierst eingehende Incidents im zentralen Eingangskanal vor und untersttzt bei der technischen Klrung. Entlastung der Entwicklungsteams: Du untersttzt unsere Entwicklerteams durch die Vorqualifizierung und technische Analyse von Strungen und Anfragen. Prozessoptimierung: Du untersttzt bei der Definition und Weiterentwicklung von teambergreifenden Supportprozessen sowie deren Dokumentation. Dokumentation & Reporting: Du dokumentierst Incidents und erstellst entsprechende Reports und Auswertungen. DeinProfil Du bist mindestens noch 1 Jahr eingeschriebene:r Student:in in einem IT-nahen Studiengang (z. B. Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar). Analytisches Denken: Du kannst komplexe Sachverhalte schnell erfassen, logisch aufbereiten und klar formulieren. Eigenverantwortung & Organisation: Du priorisierst deine Aufgaben selbststndig, behltst den berblick und erledigst deine Arbeit gewissenhaft. Kommunikationsstrke & Teamgeist: Du bist kontaktfreudig, gehst offen auf verschiedene Ansprechpartner:innen zu und arbeitest gerne im Team. Sprachkenntnisse: Du verfgst ber sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (CEFR-Level C1 oder hher). Unser Angebot Work-Life-Balance: Profitiere von bis zu 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten (bis zu 20h wchentlich) und der Mglichkeit zum mobilen Arbeiten. Einfluss: Du gestaltest die IT des grten Lebensmitteleinzelhndlers in Deutschland. Finanzieller Anreiz & weitere Angebote: Freue dich ber eine attraktive Vergtung, Zuschuss zum PNV-Ticket und weitere Vergnstigungen. Gesamtheitliche Entwicklung (fachlich & persnlich): Dich erwarten bei uns verschiedene Weiterbildungsangebote wie z. B. digitale Lernplattformen. Betriebliches Gesundheitsmanagement: Unser Gesundheitsmanagement kmmert sich um deine Gesundheit am Arbeitsplatz. Kultur & Zusammenarbeit: Wir ermglichen dir einen optimalen Start in unserem Unternehmen und legen viel Wert auf ein gutes Onboarding, damit du direkt durchstarten und durch unsere verschiedenen Communities, Netzwerke und Events von Anfang an mitgestalten kannst. Bist Du interessiert?Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung mit vollstndigen Bewerbungsunterlagen (aussagekrftiges Anschreiben, Lebenslauf, ggf. Arbeitsproben, relevante Abschluss- und Arbeitszeugnisse, Immatrikulationsbescheinigung) unter Angabe des mglichen Eintrittstermins und der gewnschten Vergtung pro Stunde. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!Willkommen sind bei uns alle Menschen unabhngig von Geschlecht, Nationalitt, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung.KontaktEDEKA IT Stiftung & Co. OHGBewerbungsmanagementNew-York-Ring HamburgWeitere Informationen zu den Einstiegsmglichkeiten sowie zur Karriere bei EDEKA IT fr Schler:innen und Studierende findest du hier: bzw. hier: