Wertpapierspezialist - Service Desk

Stellenbeschreibung

Für unsere Kunden ist der Service Desk die zentrale Anlaufstelle für sämtliche Anliegen rund um das operative Geschäft. Unser Team übernimmt dabei die Rolle einer verbindenden Schnittstelle zwischen den Kunden und den operativen Backoffice-Einheiten von Avaloq. In diesem Kontext sind Flexibilität und ein hohes Maß an Leistungsbereitschaft unverzichtbar – denn die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Dieses Engagement leben wir gemeinsam als Team – mit Verantwortung, Verlässlichkeit und einem klaren Fokus auf exzellenten Service.

Aufgaben

• Bearbeitung, Koordination und Dokumentation von Kundenanfragen zu operativen Prozessen und Services
• Sicherstellung der Erbringung der operativen Services (Request Fulfillment, Problem Management, etc.) unter Einhaltung der vertraglich vereinbarten SLAs
• Erhalt und Weiterentwicklung der guten operativen Beziehungen, die wir mit unseren Kunden als Teil der langjährigen Partnerschaften pflegen
• Erstellung von (Management) Reports und Erfassung der monatlichen Abrechnungsinformationen

Qualifikationen

• Eine erfolgreich absolvierte Bankausbildung, ein (Duales) Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Ein gutes allgemeines Verständnis von Bankprodukten und -prozessen
• Einen sicheren Umgang mit MS Office 365 (Word, Excel, PowerPoint)
• Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse
• Kommunikationstalent und eine schnelle Auffassungsgabe
• Ein hohes Maß an Flexibilität und den Willen, sich auch in unbekannte Themen einzuarbeiten

Pluspunkte

• Bereits gesammelte Erfahrungen in einer ähnlichen Rolle / Position
• Erfahrung im Dienstleistungsbereich für Banken oder in der IT (Management von SLAs und Eskalationen, Service Boards etc.)

Zusätzliche Informationen

Wir sind uns bewusst, dass die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben eine Herausforderung ist. Deshalb bieten wir hybrides und flexibles Arbeiten an, um die Work-Life-Balance zu unterstützen und gleichzeitig unsere Avaloq-Kultur in unseren weltweiten Niederlassungen zu pflegen.

Wir bei Avaloq setzen uns für Vielfalt ein und fördern eine integrative Kultur, in der du dich authentisch zeigen kannst. Wir stellen ein, entlohnen und fördern unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder anderen Eigenschaften. Wir haben unser Bestes getan, diese Anzeige in einer integrativen und neutralen Weise zu verfassen.

Bitte beachte, dass keine spekulativen Lebensläufe von Personalagenturen akzeptiert werden und unaufgeforderte Bewerbungen von jeglichen Zahlungserwartungen ausgenommen sind.