Wir suchen: Expertin / Experte Service Koordination IT-Arbeitsplatzausstattung (w/m/d)

Wir suchen: Expertin / Experte Service Koordination IT-Arbeitsplatzausstattung (w/m/d)

Wir suchen eine Expertin/Experten für die Service Koordination IT-Arbeitsplatzausstattung, die sich auf die Koordination von Logistikprozessen und Technikerstäben im IT-Field-Service-Umfeld spezialisiert hat. Die Position ist Teil des Geschäftsbereichs Informationstechnik der Bundesanstalt für Immobilienaufgaben (BImA) in Bonn.

Kurzüberblick

• Standort: Bonn
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Beamte auf Zeit

Aufgaben

Als Expertin/Experte für die Service Koordination IT-Arbeitsplatzausstattung sind Ihre Aufgaben:

• Koordination des Dienstleisters: Sie sind die Hauptansprechperson für unsere externen Dienstleisterinnen bzw. Dienstleister, welche für die Bereitstellung unserer Arbeitsplatz-Hardware an allen unseren Standorten per Versandlogistik oder Technikereinsatz verantwortlich ist.
• Auftragsüberwachung: Sie überwachen die Einsätze des Technikerstabes und die Aufträge der Versandlogistik, um eine sachgerechte und termingetreue Leistungserbringung sicherzustellen. Bei Problemen greifen Sie koordinierend ein und managen Eskalationen.
• Lagerbestandsverwaltung: Sie stellen sicher, dass unsere Dienstleisterinnen bzw. Dienstleister stets mit ausreichend Material aus unserem Portfolio ausgestattet sind, damit alle Aufgaben zeitgerecht erfüllt werden können, indem Sie frühzeitig Beschaffung von Neuware bei unseren Lieferanten veranlassen.
• Kommunikation und Reporting: Sie führen regelmäßige Abstimmungen mit den Dienstleisterinnen bzw. Dienstleistern und internen Abteilungen durch und erstellen Reports über die erbrachten Leistungen und Kosten.
• Problemlösungen: Sie identifizieren und lösen in Zusammenarbeit mit den Dienstleisterinnen bzw. Dienstleistern logistische oder organisatorische Herausforderungen, die bei den Technikereinsätzen oder im Logistikbereich auftreten können.
• Optimierung der Prozesse: Sie tragen aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungsqualität und der Arbeitsabläufe bei.

Anforderungen

• Ausbildung: Abgeschlossenes technisches Hochschulstudium (Bachelor oder Fachhochschulabschluss) in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Qualifikation. Alternativ eine Laufbahnbefähigung für den gehobenen technischen Dienst.
• Erfahrung: Fundierte Kenntnisse und mehrjährige Erfahrungen im IT-Service-Management, insbesondere in der Koordination von Logistikprozessen und Technikerstäben im IT-Field-Service-Umfeld oder vergleichbaren Aufgabengebieten. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleisterinnen bzw. Dienstleistern und Kenntnisse in IT-ESM-Tools wie Matrix42.
• Know-how: Exzellentes Know-how und Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleisterinnen bzw. Dienstleistern. Kenntnisse in IT-Recht, IT-Compliance, Datenschutz und Informationssicherheit.
• Persönlichkeit: Selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise, hohe Motivation, Gestaltungswille, Durchsetzungsvermögen und proaktive Arbeitsweise. Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten sowie ein hohes Maß an Sozialkompetenz.

Benefits

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf bei der Arbeitszeitgestaltung
• Mobiles Arbeiten inkl. Ausstattung für mobiles Arbeiten
• Jahressonderzahlung nach den geltenden tariflichen Bestimmungen
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersversorgung
• Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten sowie umfangreiche Fortbildungsangebote
• Kurse zur Gesundheitsförderung sowie Vorsorgemaßnahmen
• Parkmöglichkeiten
• Verkehrsgünstige Lage
• Zuschuss zum DeutschlandJobticket (DJT)
• Möglichkeit der Anmietung einer Wohnung aus dem Bestand der Wohnungsfürsorge des Bundes