Wir suchen: (SENIOR) IT SERVICE MANAGEMENT SPECIALIST*

DU SUCHST EINEN JOB & WIR SUCHEN DICH Bewerben Sie sich, nachdem Sie die folgenden Anforderungen an Ihre Fähigkeiten und Qualifikationen für diese Stelle gelesen haben. DO WHAT YOU LOVE – als eines der größten internationalen Modeunternehmen, mit mehr als 1.300 Filialen weltweit, kreieren wir Mode für Erlebnismomente. NEW YORKER ist nicht nur ein Arbeitgeber, sondern auch ein Netzwerk aus motivierten und vielfältigen Teams, welches weitere echte Persönlichkeiten sucht. Egal, ob Du bereits einige Jahre Berufserfahrung mitbringst oder als Nachwuchstalent die NEW YORKER-Welt von morgen mitgestalten möchtest, bei uns hast Du die Möglichkeit beruflich und persönlich zu wachsen. Wir lieben was wir tun, Du auch? DAS IST DEIN AUFGABENBEREICH Du brennst für Innovation und digitale Transformation – wir auch! Unsere IT-Teams wirken aktiv bei der Geschäftsprozessgestaltung und in konzernweiten Projekten mit. Wir lassen IT nicht machen, wir machen IT selbst. Sei dabei und werde mit Deinem Know-How Teil unseres Teams in einer der schönsten Branchen der Welt und sei verantwortlich für: Optimierung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse, insbesondere im Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management Unterstützung bei der nachhaltigen Lösung von Incidents und die strukturierte Analyse von Problems Koordination bei Großstörungen und Unterstützung bei Eskalationen, Meldeketten und Nachbereitungen Weiterentwicklung des Service Level Agreements, Servicezeiten, KPIs und Service-Reportings Sichtbarkeit des IT-Services, Applikationen und deren Abhängigkeiten zu Geschäftsprozessen Mitwirkung beim Aufbau und der Pflege des Servicekatalogs, CMDB sowie der Monitoring-Strukturen Anforderungen an ITSM- und ESM-Tools aufnehmen, bewerten und derer Umsetzung begleiten Schulung der Mitarbeitenden im Umgang mit Tickets, Ticketdokumentation und ITSM-Prozessen Erstellung von Reports, Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen Moderation v