Wir suchen: Service Delivery Manager (m/w/d)

Wir suchen: Service Delivery Manager (m/w/d)

Als Service Delivery Manager (m/w/d) bei Conscia Deutschland GmbH sind Sie verantwortlich für die Vertragsverwaltung von Managed Serviceverträgen und die Durchführung von Vertragsänderungen. Sie erstellen Angebote für Managed Serviceverträge und agieren als Schnittstelle zwischen Sales und Service. Ihre Aufgaben umfassen die Initiierung von Service-Transition-Phasen, die Begleitung und Gestaltung von Kunden-Service-Meetings sowie die Abrechnung von Managed Services.

Kurzüberblick

• Standort: Ettlingen, Deutschland
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als Service Delivery Manager (m/w/d) sind Ihre Hauptaufgaben:

• Vertragsmanagement von Managed Serviceverträgen, einschließlich Vertragsänderungen aus terminlichen, technischen und finanziellen Gründen
• Angebotserstellung für Managed Serviceverträge
• Schnittstelle zwischen Sales und Service
• Initiator für Service-Transition-Phasen
• Kunden-Ansprechpartner
• Kunden-Service-Meetings begleiten und gestalten
• Ansprechpartner für Problem-Management
• Ansprechpartner bei SLA-Eskalationen
• Ansprechpartner bei Kunden-Eskalationen
• Abrechnung von Managed Services

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. vergleichbares Studium
• Erste Berufserfahrung im technischen oder kaufmännischen Umfeld, idealerweise im Bereich Service Management
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Erfahrung im IT-Servicegeschäft, vor allem mit dem Hersteller Cisco Systems
• ITIL⁴ Foundation-Zertifizierung und Service-Management-Prozesskenntnisse
• Kenntnisse in folgenden Tools und Prozessen: Cisco Commerce Workspace (CCW & CCW-R), Smart Accounts and Smart Licensing, ServiceNow, Microsoft Dynamics (NAV)
• Versierter Umgang mit MS Office
• Lösungs- und kundenorientiertes Handeln und gute Kommunikationsfähigkeiten
• Gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Gestaltungsspielraum und schnelle Entscheidungen in einem dynamischen und innovativen Umfeld
• Hohes Maß an Eigenverantwortung
• Teamgeist, Zusammenhalt und großartige Kollegen
• Flexible Arbeitszeiten
• Büroarbeitsplatz und Home-Office
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Regelmäßige Mitarbeiterevents
• Geförderte und individuelle Weiterbildung
• Gehaltsspanne von 60.000 – 85.000€