Wirtschaftsinformatikerin - Incident- & Problem-Management / IT- Infrastruktur (w/m/d)

Wirtschaftsinformatikerin - Incident- & Problem-Management / IT-Infrastruktur (w/m/d) (m/w/d)

Als Wirtschaftsinformatikerin im Incident- und Problem-Management sind Sie für die Konzeption, den Aufbau und die Übergabe von Second-Level-Betriebsprozessen verantwortlich. Sie gestalten den Aufbau eines neuen Second-Level-Betriebs bei 50Hertz und übernehmen eine Schlüsselrolle in der Konzeption, dem initialen Aufbau sowie der Übergabe in den stabilen operativen Betrieb.

Kurzüberblick

• Standort: Berlin
• Arbeitsmodell: Vollzeit, flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als Wirtschaftsinformatikerin im Incident- und Problem-Management sind Ihre Aufgaben:

• Konzeptioneller Aufbau des Tier-Two-Operations-Teams (Second Level) für Applikationen und IT-Infrastruktur
• Definition, Einführung und Dokumentation ITIL-basierter Prozesse (Incident, Problem, Change und Service Request)
• Mitarbeit an der Entwicklung eines neuen Betriebsmodells (Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen)
• Überführung der aufgebauten Strukturen in den stabilen operativen Betrieb („Transition & Run“)
• Analyse komplexer Incidents und Problems inkl. Root-Cause-Analysen sowie nachhaltiger Maßnahmenableitung
• Enge Zusammenarbeit mit Tier-One-Operations, Application Management, Infrastruktur, IT-Sicherheit sowie externen Dienstleistern
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Betriebskennzahlen
• Aufbau und Pflege von Wissensdokumentationen sowie Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder
• Mitwirkung bei 24/7-Schicht- und Eskalationsmodellen für den IT-Betrieb

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb, Incident- und Problem-Management oder Operations-Umfeld
• Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Betriebs- und Supportorganisationen
• Sehr gute Kenntnisse im ITIL-basierten Servicemanagement
• Sicherer Umgang mit komplexen Applikations- und Infrastruktur-Landschaften
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Benefits

• Chance, die Energiewende selbst voranzubringen
• Mitarbeitendenrestaurant, in dem täglich frisch gekocht wird
• Zentrale Lage direkt am Berliner Hbf
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kita und Eltern-Kind-Büro für kurzzeitige Betreuungsengpässe
• Ausgesprochen kollegiales Umfeld
• Faire Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
• Verschiedene Arbeitszeitmodelle mit Langzeitkonto
• Förderung der persönlichen Weiterentwicklung
• 30 Tage Urlaub
• Mitarbeitenden-Events (z. B. Teamentwicklungstage und Betriebsfest)
• Professionelle Beratungsangebote zu (psychischer) Gesundheit, Pflege, Recht, Finanzen und mehr
• Innovativ: Wir treiben die Energiewende mit zukunftsweisenden Technologien und kreativen Lösungen voran
• Divers: Bei uns arbeiten Menschen aus unterschiedlichen Kulturen und mit vielfältigen Talenten zusammen
• Verantwortungsvoll: Wir tragen Verantwortung für eine zuverlässige Stromversorgung und den nachhaltigen Ausbau des Stromnetzes
• Gemeinschaftlich: Unsere starke Gemeinschaft und wertschätzende Zusammenarbeit sichern den Erfolg unserer Mission